關於理賠人員的處理效率 - 保險

想請問一下大家從對方辦理初險之後的經驗 因為我是第一次遇到這種事不確定是否正常
我大概在11月初發生車禍 然後對方辦理初險後 我大概在11/20收到新光產險的訊息
而我當天也聯絡理賠人員
中途跟我要修車收據都是隔個幾天才回一次訊息
好不容易前陣子要約給修車收據 印章 帳戶等等資料
但是對方問我當週星期四能不能 我都問當天要約幾點了
結果到星期三都已讀還是沒給我答案...
弄到現在 一個多月感覺還是沒甚麼進展 到現在資料也都還在我這邊
請問新光產險這效率是正常的嗎... 如果是我也認了

--