關於契約終止及業務員不接電話 - 保險

各位好，小弟第一次來到這個版

有稍為搜尋了一下以前的文章，有看到類似的於我現在要發問的問題

但是又不大完全相同，所以還是決定發一篇文章請問一下大家的意見

事情的來源是我在大約7月底的時候接到AXA的保險電銷

當時聽他講了一陣子後來想說錢也沒什麼在投資

就口頭答應了他的保險內容，繳費的方式是花旗信用卡月繳的

也因為是7月底打過來的，所以在8月查詢信用卡帳單的時候馬上看到了一筆保險的費用

但是家人在差不多上個禮拜三or四(8/1 or 8/2)的時候收到保險公司寄來的保單

家人看了後跟我討論決定要我向保險公司終止契約

而我在本週一(8/6)打電話給專員請他幫我作契約終止的動作

他也說要幫我作處理，還問我說幾點下班會再跟我聯絡

結果當天我忙到下班後才想到還沒接到電話，但打回去後因為該公司已經是下班時間

我想說隔天再打電話過去問，結果隔天打了專員的電話後沒人接(大約打了兩三次)

接著我就直接打客服，客服說會請專員與我聯絡，但當天下班後還是沒接到電話

接下來的週三我又繼續打給專員，一樣沒人接，同時我又打給客服一次

問客服說什麼時候專員才會跟我聯絡，客服說處理保單契約終止需要三天時間

所以會在週五下班前跟我聯絡，我也問他說那我是不是要寄什麼資料或文件過去

(因為我收到的保單裡面有個回條，上面可以勾選不同意並寄回

但我想說週一打電話給專員請他幫我處理時，他也沒有說要寄什麼資料給他

所以我就沒有處理那個回條，現在想想當初應該直接寄回條過去)

不過客服也說不用，線上就可以直接幫我處理

後來我想了一下，是不是因為我要終止契約

而契約上有寫說收到保單的10天內要保人如果終止契約，保險公司必須退還所繳的保險費

所以他看到我的來電號碼就不接我電話，想要拖到10天後吃掉我第一次繳的費用

後來我下午大約5點鐘用我住家的電話打給專員，結果還是沒人接

讓我感覺真的是不接我電話的樣子，心裡很不是滋味

到了今天(週五 8/10)，我在大約下午5:30的時候本來要用我的手機再給專員打一次電話

後來想一想，換用公司的電話打看看好了，結果響了一聲有人接了

(這時我更確定他應該是不接我的電話，因為用公司的電話撥過去會是沒看過的手機號碼)

不過因為專員給我的電話是他主任的分機，所以接起來的是主任

我就口氣有點差的問他說陳XX在不在，我在週一的時候有請他幫我作保單契約終止的動作

但是他到現在都還沒有回給我電話，到底是什麼狀況

(對主任口氣有點差是因為這幾天我打的其實都是主任的分機，但都沒人接有點扯

不禁讓我懷疑是不是主任跟他說不要接我電話的，或是主任直接看到我電話就不接)

他當然還是四兩撥千金的說因為專員已經下班了，所以請他週一跟我聯絡

後來掛電話後才想到到了週一就已經超過10天了，我的錢是否就被吃了?

其實我說實在的不是很在意那幾千塊的錢

本來請他幫我作契約終止的動作我也沒有說要把錢拿回來什麼的

只是後來有再看了一下保單內容才注意到這點

我後來之所以會不爽是因為他們處理客戶事情的態度

講了這麼多其實是想問一下各位是否有什麼方法或管道可以投訴專員呢?

謝謝大家耐心看完我這麼長的抱怨orz...




以下是插曲

剛文章打到一半該公司的客服人員有打電話給我

問我說專員是否有跟我聯絡，我馬上回他說沒有

他也很驚訝的跟我說抱歉，也提到會由客服這邊直接幫我作處理

週一會再跟我聯絡(因為已經是該公司下班時間)

我也問他說關於10天的問題，他說會以我第一次打過去的時間(8/7)來計算

我心想這客服都比專員來的有心是怎樣...

這讓我以後不管是接哪家保險打電話來推銷時，我應該都會是口氣很差的回說不需要= =


※ 編輯: helloshake 來自: 210.208.83.253 (08/10 18:55)
※ 編輯: helloshake 來自: 210.208.83.253 (08/10 18:55)