關於天天花旗日商家刷卡認定... - 信用卡

去年12月底時我曾於高雄大統和平店內的誠品消費

消費後看到發票上是打大統和平店，原以為並不符合回饋規定

但是誠品店員跟我說理論上只要是花旗有說誠品的活動 應該是所有的誠品都有算

不管是不是直營，因為當次我的消費他也有福和天天花旗日贈送禮券的活動

所以同理他覺得任三筆消費的活動也可以，請我打去跟客服確認

我打去問客服是說照他們的說法的確是看請款單位，但也是若我符合送禮券的活動

卻不符送兩百的活動也蠻奇怪的，他說要幫我發文問候端單位，但請我保留單據

我是跟他說因為我真的沒這習慣，已經把單據丟掉了

他說那也沒關係，但之後有這情形還是留著比較好

後來他的回覆是說只要是在誠品消費都算，不管她是打出誰的發票

後續若未回饋就要拿出單據給他們

今天同事說她打去客服問，客服卻說絕對只看發票，後來說我的情況，就改說要保留單據

我接著再打去問，那位客服小姐一開始也是說只看發票單位

很堅持他們的教育訓練就是這樣教

後來他看自己的工作紀錄，說的確我先前的客服是這樣回覆

他就說我那是個案認定，我問她是每位花旗用戶一體適用的規定還是個案

他說是個案，要請各用戶遇到這問題時，自己打電話進去客服講才可以

不然他們都是認發票單位

後來講完後我上網銀看確實回饋金有下來




※ 引述《iueeng (Carl)》之銘言：
: 每次堆文寫一堆 想說還是回一篇好了
: 1
: 關於 誠品 與康是美 或威秀這種附設在百貨底下 如何認列
: 或是為何 活動條文寫會寫美食街除外
: 我認為最簡單的方式 簽單與發票 發票是遠百還是誠品/威秀 /愛買/康是美
: 發票是啥 就是算哪一種通路
: 而現在這些通路 也幾乎都有自己的會員卡 誠品卡 康是美卡 或HAPPY go
: 當可以同時累積兩種通路卡的 商店 通常都是算發票是誰開的
: (如桃園遠百 誠品 可同時累積 誠品卡點數與 happyGO點數 發票是遠百)
: 而威秀 買吃的 ISHOW卡與HG只能擇一 發票是威秀
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: 遠東百貨底下 有遠百美食街 與威秀自己的美食攤 但發票是威秀
: 而愛買 外圍也有一堆美食街 或是商店街 但這些 發票都不是愛買 (亦無法集happy GO)
: (活動條文 這幾年的都有列 但是什樣狀況不算 現場才知道 問客服他沒去過呀)
: (花旗的客服 很多行銷活動比我們還晚知道 有時候還要 我自己先提
: 他才會去看 或是問後端 很多時候 刷卡活動都要問後端的行銷單位 其實客服看不到)
: 2
: 舉例 花旗周三誠品 單筆"書局888送一百,1288送一百五" "生活專櫃2388送一百"
: 花旗週四遠百 累積"五千送一百 " "花旗愛買周五 單筆1500送一百"
: 花旗的通路折扣有兩種 一種是現場給的 一種是事後系統彙整(類似三越卡利HI)
: (誠品生活專櫃是啥 常去誠品通路會知道 那些是 專櫃 那些 誠品直營)
: 現場給的 周三周四 周五 誠品週三滿額 刷花旗會直接給 (生活專櫃去 誠品服務台換)
: 巨城/桃遠/金典/忠孝SOGO 這種附設百貨的誠品 現場會直接給 但發票不是誠品
: 花旗持續有 類似三越卡厲HI的活動 遠百單月滿萬另外多送1%(全省分店累積)
: 誠品單月滿五千另外多送2% (全省分店合併累積)
: 這種就是系統事後彙整 整月統計 但花旗只能看請款單位是誰
: 如桃園遠百誠品 只會看到 桃園遠百 <請款的是遠百而不是誠品>
: 有達到滿額 花旗寄兌換券給持卡人 收到卷再去通路櫃台換
: 如可換誠品花旗卷200 就可去全通路 連三越的誠品也能換(但發票是三越)
: 不過系統 光不同店 就可能彙整錯誤 幾乎每月都要打去請他重算 而行銷都補手寫單
: (松菸誠品 信義誠品 新竹誠品都直營店 彙整一個月後 系統還是會加錯少給)
: 這種類似卡利HI活動 花旗還不是每個客服都知道 遇到不知道的都要先請她看網頁條文
: (每次反映也不知道 該找誠品還是找花旗 一次性解決 )
: 至於三越的卡厲害 每年都有兩波 為何爭議少 也許三越有幫忙校對
: 3而康是美 消費時 要過幾種會員卡 就知道 是附設還是直營
: 話說台北火車站M區 地下街 底下 一堆誠品美食街(不過捷運店有無刷卡機的要問)
: 中間夾一間 康是美 直營店 而隔壁UNIQLO也是誠品
: 連星巴克都開誠品發票與誠品簽單 (但累積誠品點就是 事後去書局服務台補登)
: 地下街B1三間 星巴克 誠品就佔兩間 (這種就算 誠品生活專櫃)
: 而百貨內的 誠品 有些店有自己的 櫃中櫃 誠品算百貨內的一櫃 但誠品區域內有子櫃
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: 在沒有體驗天天花旗日 去年花旗日的整月滿額活動 客服都不懂了 或是系統加錯
: 客服都是要寫工作單去後端行銷
: 體驗天天花旗日 這種
: 回到重點 花旗的系統 最多也是電腦匯算 最多只能辨別請款單位
: 也就是發票表頭 但如果要從寬認列還要請各通路幫忙對 工程應該很浩大吧
: (結果對出來都是 提袋 塑膠袋 提袋 ....XD )
: 有體驗花旗日 這活動 其實也是衝刷卡率 我是不會為了回饋買不必要的 袋子
: 頂多有時會多走幾步 去相關通路看一下 本來要去屈臣氏改去康是美
: 或是習慣去 頂好或大潤發 改去 愛買找 中油加油改台亞
: 但還是習慣的消費通路買比較多
: ※ 引述《nokia62485 (宅宅阿偉~XD)》之銘言：
: : 感覺客服也不太懂細項...
: : 像是遠東百貨說只有專櫃買的物品才算
: : (但美食街開的發票也寫遠東，這也不算)
: : 說誠品(是限於買書那邊的結帳刷卡才算= =)
: : 威秀要獨立的，在百貨公司內的不算
: : 大概問客服給的回答就這樣(客服跟我說你為什麼一定要去定義模糊的地方消費)
: : 要我可以找獨立的店家消費
: : (沒有在別的名下，像是百貨公司裡面的威秀，康是美之類的)
: : 最後客服說不確定的話可以等你刷了之後，在來電查詢看系統怎麼定義
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: : 於是我刷了台南大遠百內的康是美(去買東西時還看到有人拿6張卡去買塑膠袋)
: : 然後我網路上查是標示遠東百貨股份有限公司 TAINAN CITY TW TWD 790.00
: : 打電話詢問客服，可以幫我查詢我有刷幾家符合天天花旗日活動的店家嗎?
: : (回說只有台亞加油站= =)
: : 我刷了台亞加油站跟遠東百貨中的康是美
: : 不過感覺客服沒查系統直接看刷卡明細
: : 等回饋下來才知道有沒有算都太晚了吧!!
: : (記得客服說每月達到的會在3個月後進帳)

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