開戶之難，難於上青天？ - 銀行

我本身是名全盲的視障者，
大概正是由於這個不成原因的原因，
讓我多年以來每逢開戶必經困難重重，倍受考驗。
有時純粹因為分行方面第一次遇到前來開戶的視障者，
他們不太瞭解相關法令的規定，
因此從櫃臺承辦的服務人員到主管該單位的經理，
人人出動分頭打電話向上面詢問應辦的手續和流程，
大大拖長整個開戶的時間。
然而過程中大家的態度都很客氣，行禮如儀，
久而久之我也很習慣因自己「特殊」的身份，
必須花費兩個小時進行開戶實屬常態。
但我所遭遇到的更多情況是：
分行方面對於「視障者開戶」持非常保留的態度，
專員會「婉轉」建議我去別的地方開，
也有那種乾脆就直接了當拒絕我的，
所以我總是得幾經溝通交涉，
向他們再三再四地保證我真的不是詐騙集團的人頭，
我開戶真的僅係作為個人日常生活的合理使用，
絕不是給任何人當什麼洗錢的窗口或工具……，
他們才像是「被迫」般勉強同意讓我開戶。
故此每回前往銀行，
我多是滿懷忐忑，在路上就要調整心神以進入備戰狀態；
而當最終好不容易開戶成功走出銀行，
我則早已陷入油盡燈枯般的精疲力竭。

有了太多的前車之鑑後，
我開始學著在開戶前先去電該銀行的客服，
瞭解他們針對視障者開戶所要求的條件與內規，
另再去電預計前往臨櫃申辦的分行，同那邊重複確認，
希望藉此能多少節省大家的時間以及有效避免尷尬的爭論。
縱是這樣，我仍經常遭遇預期之外的「隨堂考」，
最近的一次便是申辦渣打的E$aver。

在確知渣打銀行要求視障者開戶必須要有兩位見證人，
且其一不可由非經辦該程序的行員擔任，
我費盡心力才終於找到兩名方便協助的朋友，
三人約好時間請好假，一同前往我住處附近的分行。
初時，向接待人員說明來意，抽號碼牌，
和專員面對面坐下開始填寫資料，影印證件等都進行得相當順利。
正當我以為難得能有一次過程平順的開戶經驗，而暗自大鬆一口氣時，
專員忽然「告知」我：
「不好意思，我們區經理說，
視障朋友只能開夢世代帳戶，不能開E$aver喔！」

這無疑真是晴空一聲雷，我和朋友均是一陣錯愕。
我跟她說我因為眼睛不好，
平日要找同於金融卡的atm機台轉帳和領錢都很不方便，
所以我想申辦每月有十次免手續費優惠的E$aver，
為此我還特別打電話去客服以及打來這裡詢問，
確認視障者開立E$aver帳戶的相關條件，
好不容易約集兩位願意幫忙的朋友才一起過來的，
怎麼會突然又說只能開夢世代而不能開E$aver呢？
她支支吾吾說不出個所以然，
只是一再強調夢世代「最高」也可享有每月八次的免手續費優惠，
而且根據內規，視障者只能開夢世代，不能申請E$aver。
我說夢世代和E$aver的計息方式不太一樣，
且我完全無法理解視障者不能開E$aver的邏輯與理由為何。
她強調這有問過區經理，且她們銀行的規定就是如此，
即便我和朋友們都紛紛向她解釋說明，她也只是不斷重複：
「不好意思，這是我們的規定，
夢世代也真的很好，不一定非得開E$aver。」……

講了好半天，雙方始終爭持不下，
於是我提議我是不是可以跟所謂的區經理直接溝通，
畢竟我事先都有確實詢問，現在竟然臨時不讓我開E$aver，
我想這樣任誰都不太能接受；
加上銀行上班的時間我們也要工作，
等我們下班銀行則早就關門了，
渣打又硬性規定非得自帶兩名親友擔任見證人，
如此要能找到同時有空的兩位朋友陪我一起臨櫃開戶，難度真的相當高，
倘若錯過了這次的機會，
下一次不知道又要等多久才能約齊了。

事情就有這麼湊巧，那位小姐先是說不方便讓我和區經理談話，
接著桌上的電話忽然響了，
她拿起來應了幾聲，掛上電話的同時說道：
「不然我們就先給你開E$aver好了。」

之後，填表格、設定約定帳戶、拍照、製卡都很順利。
當我在朋友的協助下完成註冊網路銀行、開通電話銀行和金融卡的功能，
用存款機存好錢，正式離開該分行，
我們仍都滿懷一肚子的莫名其妙－
莫名其妙被拒絕了一通，又莫名其妙開戶成功。

寫到這裡，我想特別感謝一下本板所有熱心解答板友疑惑的前輩們，
尤其是不厭其煩在mail中給我許多開戶建議及指點我一些網銀操作的Tzuyic大大！
若不是有你們和這個板，
我想我不太會知道關於E$aver與夢世代之間的確切差異，
而在專員的強力遊說下，
大概就真的會「任命」地改開夢世代帳戶了。
另希望有緣讀到此篇的銀行從業人員，
還請你們日後遇到臨櫃開戶的視障者時，
都能予以接待一般客戶的同等尊重。
我們真的只是眼睛不方便，並非毫無行為能力之人。
我有太多太多服務人員都不和我直接對話的經驗，
他們總是轉而問陪我前往的朋友：
「他幾歲？」 「他為什麼要開這個帳戶？」
「他現在有在工作嗎？」 「他會用網路嗎？」
「他要設定哪些約定帳戶？」
「他知道什麼是定存什麼是活存嗎？」……

我當下總有一種衝動想要大聲疾呼：
「我聽得到，會說話也能自主思考！
我大學畢業，且一個人獨立生活了快十年！
視障，就只是視障，不是『多障』！」

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星辰下 濤聲裡
往事 霸圖 如夢……

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