銷戶!? - 銀行

看到有人推文說是行員懶我就很想直接回文。:P


銷戶當然要印章對才可以銷戶阿..

如果戶頭還有餘額，就算剩下一塊錢，也要印章對才可以領。

領十萬塊也是領，領一塊錢也是領，難道有因為金額大小的差異，

核對印鑑的標準就可以不同嗎？


印章不對也不見了，只能先辦理變更印鑑的業務後才可以做銷戶。

而通常變更印鑑是需要手續費的，也更需要時間。

其實若我是那個行員，我還是會幫客戶做印鑑變更，但我也一定會收那個變更印鑑的

手續費的，絕不手軟。因為變更印鑑很麻煩，有時候辦理這項業務甚至還要因為客戶

不懂銀行流程被念動作太慢..或是嫌麻煩....

那些都讓人覺得有點討厭 :P (討厭這種話只能當下在心裡說 XD)

所以依照公司規定收個手續費並不為過。:P


再回過頭來說銷戶要原留印鑑的事情。

當初開戶留的那個印鑑很重要。

很多業務就必須要對到你最原始開戶留的那個資料，也才能夠證明那是最原始的授權。

我剛到銀行上班的時候，我也覺得對於那些都確定要銷戶的人因為章不對還要先辦

變更印鑑才可以銷戶這檔事情覺得很麻煩。(客戶都不要用了還這麼嚴格幹嘛？:P)

可是仔細想想內控流程和作業規範，若當初開戶留的那個印鑑章是唯一授權證明，

那麼銷戶若不是用當時原始授權章，經辦的立場是很站不住腳的。

(想想若客戶說一句：你為什麼不對照我開戶留的印鑑章？隨隨便便就辦銷戶是怎樣？)

另外，再請身為客戶的一般民眾想想，若銷戶是不需要原留印鑑章的，

還有身分證這麼容易被偽造，不覺得很危險嗎？拿個假身分證就說自己是本人？

銷戶的話裡頭若是有錢，就是領現金帶走了喔..


最後更重要的一點，就是很多事情是口說無憑的。

做服務業最害怕客戶亂凹或硬凹，如果今天銀行領錢的機制是不需要那個印章，

只要本人去就可以做很多事情，日後萬一有什麼糾紛..

客戶一句：我不知道，你沒跟我說，我哪有.....

怎麼樣說道歉的都是行員。 :)

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