銀行電話行銷 錄音要存三年 - 銀行

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銀行電話行銷 錄音要存三年

‧聯合理財網 2010/03/16

【經濟日報╱記者李淑慧、邱金蘭／台北報導】

電話行銷金融商品愈來愈多，為保障消費者權益，立法院財委會15日決議，要求金管會三
個月內提出銀行業辦理電話行銷規範；立委並要求錄音紀錄至少保存三年以上。

金管會昨天向立法院財委會作業務報告，多位立委關心電話行銷金融商品爭議，金管會主
委陳冲表示，目前對於電話行銷多會要求錄音，如果沒有錄音，未來若有爭議，金融機構
必須負舉證責任。

立委費鴻泰指出，錄音內容至少應保存三年，以免有爭議且不利銀行時，銀行推說錄音不
見了。陳冲表示，錄音紀錄的保存，有時不止三年，只要契約有效期間都要保存。

立委賴士葆等人提案指出，目前電話行銷信用貸款問題嚴重，平均每人每天接到二至三通
信貸行銷電話，現行法律缺乏相關規範，以致消費者申訴案件不斷。金管會應在三個月內
，研擬銀行業電話行銷時應遵行的規範，以維護交易安全。

財委會最後並通過這項決議，金管會官員表示，目前保險業已針對電話行銷保險商品訂定
規範，至於銀行業則依公平會有關電話行銷相關規定，未另訂規範，未來會針對立院決議
進行研究。

此外，立委也關注，銀行對於提前還款，經常會收取一堆費用，陳冲表示，國際實務上，
提前還款會有違約金，但都是放在企業放款，消費者貸款通常沒有，若有一定要先在契約
約定。

財委會也決議，現行多家銀行業者約定消費性信用貸款拋棄審閱期、提供本票或提前清償
違約金未依時間遞減等不合理契約條款，造成消費者權益受到影響等問題，金管會應發揮
監督功能，要求業者儘速改進，提供公平合理的消費貸款契約。

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