銀行賠錢也要做...只為了養客戶 - 銀行

銀行賠錢也要做...只為了養客戶

https://udn.com/news/story/7239/3996557

2019-08-18 聯合報 記者戴瑞瑤╱即時報導

數位帳戶除了高利率外，多家銀行也用高現金回饋卡搶市，民眾辦現金回饋信用卡綁數位
帳戶扣款，回饋率會更高，也因此吸引更多新戶加入，但越高的現金回饋、越多卡友加入
，對銀行來說更是一大負擔，但賠錢也要做的主因，就是希望「養客戶」。

信用卡綁數位帳戶已成為銀行擴大數位帳戶數的策略之一，像台新銀行兩年內發行兩張「
神卡」，一張針對數位消費給予2.5%現金回饋，另一張針對海外消費給出1.8%現金回饋，
但綁Richart數位帳戶就可各增加1%現金回饋，帶動Richart開戶數高達136戶。另包括兆
豐、遠銀、華南、永豐、彰銀也都採信用卡綁訂旗下數位帳戶自動扣款，回饋率就加碼
0.5%到1%。

假設某銀行發行一張不限消費給予2%的現金回饋、沒有上限的信用卡，一般的收單手續費
約1.5%，等於卡友每一筆消費銀行要倒賠0.5%，假設該卡1個月的簽帳金額約5億元，在未
綁訂數位帳戶的情況下銀行1個月成本約250萬元；但假設綁定數位帳戶可以再加碼1%的回
饋，銀行等於每月要多出500萬元成本。這還不包含銀行請代言人、買廣告的行銷成本、
新戶禮等贈品。

銀行業者表示，基本上現金回饋給到1.2%到1.5%以上就算是賠錢在做，綁定數位帳戶加碼
回會成本會更高，但同時可以增加數位帳戶的使用者，客戶看到數位帳戶提供的其他優惠
，更能加深客戶對銀行的黏著度。

為何賠錢也要做？銀行主管說，都是為了「養客戶」，現在會常跑分行大多是高資產或年
長的客戶，而年輕族群習慣用手機搞定一切、不愛跑分行，也不喜歡行員或理專的推銷，
對於老銀行來說是最難接觸到一塊。雖然年輕人資金較少，但年輕人會長大，未來會買房
、家庭理財等需求，如果銀行在他年輕時就跟他有所接觸，未來這群年輕人買房需要貸款
時自然會找他往來已久、信賴的銀行。


點評：應該是數位銀行還沒有想到有效的獲利模式吧。
傳統的分行有理專、有放款AO在跑，但數位銀行沒有這些，
因此要發展一套可靠的獲利模式應該是各家數位銀行都努力的方向吧。

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