銀行行銷電話 擾民可罰千萬 - 信用卡

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銀行行銷電話 擾民可罰千萬
民眾說不 若一周後又打來
2012年 03月28日
【廖珮君╱台北報導】不少民眾應該有一天內接到好幾通銀行電話行銷的經驗，掛也掛
不掉，不堪其擾，很想叫銀行「麥擱卡啊！」金管會銀行局副局長邱淑貞昨說，若民眾
表態拒絕電話行銷，銀行應停止再打，若民眾後續還接到銀行電話行銷，可向金管會申
訴，最高可對銀行罰一千萬元。

銀行電話行銷幾乎已無孔不入，快讓民眾抓狂，往往在開會時來電、睡覺時來電、不想
被打擾時來電，不但讓人反感，有時小憩片刻也被電話嚇醒。有時民眾已經表達沒有意
願後，電話那頭依舊不死心，頻頻推銷，最後硬要是讓人氣急敗壞的掛電話。

須記住銀行商品名
邱淑貞說，民眾若不想接到銀行的行銷電話，只要在電話中回絕，表明說以後也不想再
接到電話，銀行以後就都不可以再打電話給民眾。但要記住銀行名稱、行銷人員編號、
銷售商品等，做為將來申訴的證明。

提供一周作業時間
邱淑貞說，民眾若拒絕電話行銷，銀行從分行到總行的「註記」作業時間可能需要一周
，若民眾一周後又接到騷擾電話，可向金管會申訴，金管會將進行調查，將依情節輕重
做處理，最重可依違反內稽內控規定，依《銀行法》處該銀行兩百萬元至一千萬元的罰
鍰。
四十歲從事製造業的李小姐大聲叫好，並說有次去北京玩，要回台時在北京機場接到A銀
行的行員推銷貸款，當下憤怒地說：「這是國際電話耶，妳可以不要再打了嗎？我現在
要掛電話了！」更重要的是，李小姐從未跟A銀行往來，不知名單從何而來。

「真該好好管一管」
三十歲從事服務業的劉先生也說，常在上班很忙的時候，接到銀行電話行銷，有時同一
家銀行、不同的銷售人員，已經說不需要了，但每隔一兩周又會再打一次、賣一樣商品
，不堪其擾，金管會真該好好管一管。
對於民眾不想再接到行銷電話，第一銀行副總鄭美玲昨說，會依照金管會規定辦理。一
般銀行銷售系統，從分行端連結到總行主機交換，約一兩天內做批次處理，一般來說，
若民眾拒絕電話行銷，三天內是銀行作業的容忍極限，一般銀行不會超過三天。
安泰銀消金經理高永和則說，若是銀行有印出紙本名單做銷售，因紙本名單無法做立即
更新，可能「註記拒絕電銷」的時間會拉長，但也不會超過一周。

拒接銀行電話行銷處理步驟
1.接獲銀行電話行銷：
．留下銷售銀行、人員編號、電話、銷售商品等，做為未來申訴等證明
2.表明不願再接受電話行銷：
．民眾可表達不願意接到信貸、信用卡、保險等金融商品行銷電話
．銀行電話行銷人員若銷售保險商品，屬違法，可向金管會檢舉、申訴
3.又接獲銀行電話行銷：
．若一周後（給銀行一周處理資料的時間），又接獲相同銀行賣同一商品或其他商品
，可向金管會申訴
4.申訴：
．將銷售銀行、人員編號、電話、銷售商品，於上班時間向金管會申訴。電話
（02）8968-9665
．金管會將進行調查，若屬實將處該銀行200~1000萬元罰鍰
資料來源：金管會

民眾看電話行銷新規

美意要落實
王小姐 25歲 服務業
這樣的新規定很好！除了讓我們不需要的人少被打擾，也讓銀行更有效率的推銷他們的
服務。希望政府美意能真正落實。

省雙方時間
陳妍妏 23歲 服務業
在忙的時候接到促銷電話想掛卻掛不掉的感覺不太好，有這新規定很好，省得浪費兩方
的時間。

盼擴大範圍
凌小姐 40歲 財務主任
有從民眾的立場考慮，很好。若政府能針對所有擾人或行銷電話，如詐騙集團，能有適
當解決方法，就更好。


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