銀行行員轉錯帳 - 銀行

因為這件事情
爸媽今天大吵一架
我本身不是很懂這方面的知識
所以上來請教各位版友
希望能給我們一些幫助與建議



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週一
我媽去某銀行要繳房貸款，應該是用帳戶轉出錢
她還有事先提醒專員說要注意那個號碼
(好像有分什麼轉帳還存入不同的號碼,抱歉這方面我真的不太了解)
結果那專員什麼也沒說就處理



事後我媽發現那位專員把錢存入帳戶...
要繳房貸的錢存入了忘記密碼的老舊帳戶
那帳戶是我爸的，且幾十年沒在用了(想當然密碼已經忘了)
她當場問那專員
中途怎樣我不太清楚
專員好像要我媽亂試密碼(但試太多次錯誤不是會被鎖起來?)
後來又請出經理
說什麼忘記密碼的話一切都要依程序來處理



這樣看來是專員的錯吧(後來也知道她是新來的專員)
銀行自己的業務過失
需要客戶多跑幾趟
據我媽的認知銀行應該可以把錯誤存入自己家帳戶的錢直接轉出就行了




週二她又再去一次
這次銀行搬出了副理
要請她簽什麼切結書之類的東西
同樣也還是堅持要她帶忘記帳戶密碼的東西來辦理




銀行在下午還打到我爸公司去
同樣的和我爸說要帶印章阿等東西去處理
還說什麼你老婆都聽不進去之類的話







我媽利用中午休息時間去辦，
因為發生這件事加上身體本來就不好搞得有點心力交瘁
爸媽大吵一架後想說先暫時不理她（銀行）
請問是否應銀行要協助轉帳？
爸媽沒受太高的教育，希望有人能告訴我們該怎麼做


謝謝。

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