銀行的客服只是把投訴內容轉給當事人嗎？ - 銀行

我在花旗

我們家的客訴流程,是由卡務中心接獲客戶的客訴開始:

1.卡務中心接獲客戶客訴

2.1~2個工作天內將客訴單轉往被訴人的主管單位

3.主管單位收到後馬上轉給被訴人的直屬主管

4.直屬主管視情況,由主管自行處理或交給被申訴的專員自行處理
(通常是轉給被申訴的專員自行處理)

所以

如果是沒什麼大不了的小事,通常都是被申訴的專員自行處理了!!




※ 引述《K6 ( )》之銘言：
: 我不了解銀行的客服是怎麼運作的
: 只是很訝異
: 怎麼我的客訴 居然是當事人直接來找我興師問罪
: 這叫我一個小小顧客怎麼擔待得起
: 不知道版上有沒有相關人員能夠提供相關資訊
: 給日後有關的人作參考
: 感謝!

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