銀行往來經歷之三（完） - 銀行

來到了此系列第三篇，還是一次把全部說完，免得被認定洗版好了。
1、中國信託
之前曾有嘗試過申辦中國信託的中油卡，找了業務把資料都弄齊後送出，過了幾天收到訊
息被退件，於是我基於好奇打電話到客服問問，客服一開始表示是綜合性評估沒過，但我
沒經驗就繼續問是哪方面不夠嗎？
他就表示：「好啦，我老實跟你說，因為你是小白，我們不可能冒這個風險發卡，不然你
去別家銀行看看誰敢發給小白？等有銀行敢發信用卡給你這個小白的時候，再來申請吧，
我們再考慮。」
我「...」（掛電話）
說到這裡可能有人會覺得我活該打電話去自取其辱...
2、臺灣銀行
前兩年日幣通縮時，我想趁機換一些起來放，發現臺灣銀行的匯率最漂亮，於是打算去開
戶，但因為我剛改名，除了身分證以外，其他證件都還沒換，於是先打電話到客服確認是
否可以身分證當第一證件新式戶口名簿當第二證件，在得到肯定確定的答案後便出發了。
到了之後先到服務台填寫資料，填寫資料的同時又再詢問了一次服務台的行員，行員拿出
厚厚一本規定，翻到了某頁螢光筆註記的地方給了我肯定的答案，我就更放心了，寫完資
料到臨櫃之後，我將證件、資料、新式戶口名簿全部交給行員，行員檢視了之後有了以下
對話
她：「你這張紙幹嘛的（拿著戶口名簿）？用不到，還你，然後你缺第二證件。」
我：「我的第二證件就是戶口名簿」
她：「戶口名簿不能當第二證件，至少也要戶籍謄本才可以，你沒有帶其他證件嗎？」
我：「新式戶口名簿依照規定有戶籍謄本的效力，而且是我跟客服確認過了。」
她：「什麼規定？誰規定視同戶籍謄本的？戶口名簿根戶籍謄本不一樣你知道嗎？還有客
服應該是跟你說戶籍謄本喔！」
我：「我有跟你們客服確認是新式的戶口名簿...而且你要不要先問一下...政府規定新式
戶口名簿有戶籍謄本的效力。」
她：「你就沒有其他證件嗎？」
我：「對不起，不好意思，我剛改名，其他證件來不及更改」
她：「但你這樣我的主管會問，問說為什麼第二證件是戶口名簿。（不耐煩）」
我：「那你不是解釋一下就好了嗎？而且你們內規也有寫可以啊！」
她：「（加重語氣及加大音量）你知不知道我們主管根本不會聽我解釋，從來不聽我解釋
，你這樣是在找我麻煩你知道嗎？你沒做這行你不知道，我們主管沒在聽解釋的，為什麼
要這樣造成我麻煩？」
正當我還要說什麼的時候，服務台那位行員抱著剛剛那本衝了過來，翻開指著螢光筆註記
處，
然後說：「看清楚了嗎？」
她：「啊我就跟客人說不行了，就退回讓他帶證件來就好了，你拿這本來幹嘛？」
服務台：「規定就是寫可以，為什麼要退？客人做錯了什麼嗎？」接著轉身回去位置上。
那位行員開始幫我辦理開戶，還不忘碎碎唸表示：「說不行就不行，硬在那邊拿內規壓我
，（抬頭望向我）你知不知道你這樣真的是在找我麻煩？」
我開完戶後一踏出銀行，上網查了電話就打過去投訴，我忘了我撥哪隻電話，只知道不是
臺灣銀行的客服電話就是了，把事情經過一五一十的說了之後....
下午，該分行襄理打來表示抱歉，我特地跟他再說了一遍，並且特別強調：「她說妳們都
不會聽她解釋的！從來不會。那我是不是可以合理推論是因為妳們不聽她解釋所以她今天
才這樣對我？說我找她麻煩？」
襄理表示：「沒有沒有，純粹是她個人的偏見，她犯錯不是第一次了，每次都一堆藉口，
誰聽得下去？你說對吧？」
我：「嗯...我知道了，謝謝你來電，辛苦你了。」禮貌性的寒暄兩句掛了電話，隔沒兩
個小時該分行經理打電話來致意，客套官腔完就結束了這個回合。
3、華南銀行
對於華南銀行，真的就是又愛又恨，因為台新的毀損鈔事件後，從此以後匯營收都改到公
司附近的華南銀行匯，我先說我的習慣，我都會把鈔票換到最大，並且千鈔以100張為單
位整理好，但每次不知道為什麼只要行員看到是我們全家（附近有好幾家）不是翻白眼就
是嘆氣嘆的很大聲......甚至有一次直接說：「你們就沒有別家銀行可以去嗎？」還有：
「你們能不能以後不要匯那麼多銅板？這樣我們很麻煩」有的時候要換銅板，因為她們換
銅板是在專門的櫃檯，那位她們稱之為出納的大姐每次只要看到我們全家去換或者匯銅板
，她就不高興，甚至說：「就是你們都把我們銅板換完！」或者：「沒事匯那麼多回來當
我沒事做？」
某天，我輪完大夜班，下班剛好結完營收，想說我家附近有另外一間華南，就順便去匯款
好了，服務態度只能說「差！很！大！」剛好那天店鋪的銅板太多，我匯了不少（十元大
概就快8000了）回去，我還跟他們說抱歉，他們居然回我：「以後有銅板盡量拿來沒關係
，這樣我們就不用叫那麼多了，一點都不會麻煩。」於是之後有機會我就去那邊匯款，銅
板也都給他們，不夠也跟他們換。
有一次那間在店鋪附近的分行惹到附近的店鋪都很不開心，我就當了代表打電話去投訴，
我沒有指責，只是說：「不知道我們附近的全家們是不是哪裡招待不周，或給你們帶來不
便？才得到如此對待？」留下了電話號碼之後，一個小時後，該分行的襄理打電話來請我
去銀行說要找我談談，把附近店長的事情都說了之後，襄理表示抱歉，會再教育，我也答
應代為轉達給其他店長知道。
某天下著雨，我穿著雨衣進去匯款之後，邊往外走邊拉雨衣，有稍微瞄到門口的警衛在跟
理專聊天，接著一抬頭，自動門只開了一半，我的額頭就被自動門的門邊劃出一道3-5公
分的傷口，當下襄理她們全跑了出來，我也拼命說：「沒事沒事我自己低頭拉雨衣沒注意
到」這時那位警衛說話了：「對啊！是他自己走路不看路的！」
接著一位襄理表示：「那請你站門口幹嘛的？顧著跟理專聊天嗎？」
事後，上面那位襄理多次致電關心，真是抱歉了，我自己犯蠢XD
之後我還是很少再去那邊匯款，因為她們的行員...我真的很無言...我就常跑去我家附近
的華南匯款，漸漸的聊開了，我剛好發現華南的匯率也不錯，一口氣就開了「台幣、外幣
、證券、基金」順便辦了信用卡（只附勞保證明）那時襄理還說你確定只附勞保嗎？因為
我們之前的案例都被退，而且你聯徵一片空白真的很危險。
我說我也只有這個了XD她還是幫我送了，而且過了，額度三萬...@@！（歡呼！！）
我相信一定是襄理有幫忙了我什麼，真是謝謝了，還特地買了星巴克請她。
但說實在的，雖然說我之前在中信也有開證券戶，但他們合作的券商業務...開完戶就放
生我了...所以我啥都不會用...倒是我家附近的華南，真真實實的幫我上了一堂課，股票
、基金、國際局勢，國際金融消息，都是她們讓我從什麼都不會，到現在是「略懂略懂」
真的很謝謝他們呢～
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