銀行客戶事蹟 - 保險

無聊就來發心得文
講講客戶事蹟

前兩天一個客戶領了金融卡（約莫30歲)
給他密碼叫他去變更
我：這裡面有兩組密碼，有晶片和磁條的密碼，請兩組都變更比較安全
（客人打開密碼函）
我：（指）這個是晶片密碼，你卡片插進去先輸入這組預設的密碼
　 去其他服務裡變更密碼，改成你要的密碼，之後會退出再輸入你變好的密碼
　　再改一次磁條密碼
客：那我在什麼時候輸入我的密碼？
我：就是先輸入這組預設的晶片密碼進去以後，再其他服務裡面變更密碼
客：我在什麼時候輸入我的密碼？
我：repeat
客：那要什麼時候輸入我自己的密碼？
我：.....呃....那您等一下去操作，那裡有一位服務專員，如果不會再請他教你
我：（呼叫服務專員）

後來，我跟我家人（35歲）講述這個故事
本來是想表示自己明明講得很清楚對方還聽不懂
結果.....

我講完上述的故事

家人：我上次去領卡也是聽不懂呀，講了我就是聽不懂呀
　　　我就說我聽不懂，我不會用！
我：你可以試著用看看
家人：誰聽得懂呀！我們又不是常常在用的，哪知道你們說什麼
家人：那個行員大概跟你一樣再回家說嘴
而且我卡用的好好的，幹嘛沒事叫我去領一張新的
家人：我就是聽不懂，我不會用！我很生氣
　　　然後他們就有人帶我去變更
就按好在旁邊看，再換我輸入我的
我：......


這個故事我的感想就是

不同領域的人，有一些人真的不懂也不想懂
只想拿現成的

但是不確定哪一些是真的不懂（學習力）
還是不想懂（懶惰）

這世上本來就有百百種的人
遇到才知道

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我可以說這篇是客戶服務心得嗎？
這樣跟服務業還是有關呀　XD
這些客人只會跑銀行而不會買保險嗎？我想不會的
人　就是這一些
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