銀行員消失 5人才取代 - 銀行

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銀行員消失 5人才取代
懂大數據、心理系或社群經營高手等

教父預言
【陳瑩欣╱台北報導】金融創新教父、Moven銀行執行長Brett King（布雷特．金恩）昨
表示，隨著金融科技創新，傳統銀行臨櫃交易人員可能會消失，但具大數據彙整能力、懂
風險分析判讀、擅長系統設計、心理系學生或社群網站經營高手等5類人才可取代現有銀
行員工，未來ATM會像公用電話一樣服務來自不同銀行的民眾。


昨Brett King赴亞洲銀行家協會年度會議發表演講，他指出，目前數位化金融多需要人工
操作電腦界面，等於還在「人對機器」的階段，未來人工會再簡化，只要下指令以後由機
器間互相運作完成金融交易，可能人工只出1成力，9成都由機器完成。線上開戶、轉帳、
基金股票下單都不用到分行去，銀行員會像電報員一樣慢慢消失。


金融創新發展與趨勢
擴增實境代替分行
他表示，10年前每人平均每月會去銀行2次，但隨著網路科技愈來愈方便，新生代子女完
全沉浸在網路世界，可以接受虛擬市場發展，可能1年到銀行的次數不到1次，市場實體需
求愈來愈低，一切都會自動化。
Brett King舉例，日本最近推出的虛擬偶像初音未來，表演時完全以畫面呈現，並不是真
人唱跳，但是小孩子愛死她，去年她的代言費比麥可喬登和老虎伍茲這類運動明星都還要
高，Brett King反問：「如果孩子在這樣的世界長大，他們會去實際分行嗎？還需要分行
嗎？」

信用卡第1個滅亡
他認為，以前銀行靠開設分行賺錢，包括行銷、形象、預算編列都要到分行執行業務，過
去分行是唯一的通路，未來不一樣，進入銀行業務前，新「擴增實境」將成為未來趨勢。
隨著穿戴裝置發展，擴增實境（AR）互動應用也會影響金融發展，透過虛擬資訊、財務分
析圖像和文字傳到民眾眼前，即可直接給予建議，未來也不一定需要和理專面對面就可取
得理財建議。中信金總經理吳一揆以「昨日黃花」形容未來分行發展。

未來ATM像公用電話
除了分行臨櫃人員將遭受到數位化挑戰以外，Brett King認為未來線上分期付款機制融入
每個人的生活後，第1個要滅亡的實體金融商品將會是信用卡。他表示：「如果信用卡是
用下載的，還要卡嗎？信用卡的功能如果通通可以下載到App上，有沒有1張實質卡就不重
要了。」
Brett King指出，目前已開始推出新型態ATM實驗計劃，未來ATM提款機有機會像公用電話
一樣，不屬於任何1家銀行，民眾到提款機前交易時，ATM會自動轉換成指定銀行的交易畫
面，很可能不同銀行的存款戶在同1台ATM提款都沒有跨行交易的問題。


我還蠻期待 未來ATM像公用電話這樣子 不用分什麻銀行專屬ATM

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