金融申訴案件 民營銀行占大宗 - 銀行

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金融申訴案件 民營銀行占大宗

2012/07/24【經濟日報／記者李淑慧、邱金蘭／台北報導】

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金融機構申訴及評議排行榜

金融消費評議中心昨（23）日首度公布金融機構申訴與評議案件排行榜，今年第1季銀行
爭議案件最多的分別是花旗（台灣）銀行及大眾銀行等民營銀行；保險公司爭議最多的則
以外商保險公司居多。

金融消費保護新制上路後，哪些金融機構的金融消費爭議案件最多？為促使金融機構更加
重視消費者權益，立法院財委會今年3月曾決議，金融消費評議中心必須公布金融機構涉
及爭議案件的件數排行榜。

評議中心昨天首度對外揭露這項爭議案件排行榜，除可供消費者參考外，也讓金融業者有
所警惕，更重視消費者權益，以避免消費爭議。

根據金融消費保護新制，主要有申訴、調處及評議三大流程，如果在申訴、調處階段，雙
方仍無法和解或滿意時，就會進入最後的評議階段，因此，爭議案件的排行榜包括申訴及
評議兩大項。

銀行業部分，申訴案件最多的前5名依序是花旗、台新、中信、大眾及日盛。進入評議案
件最多的前5名則依序是大眾、中信、渣打、台新及花旗。可以明顯看出，爭議案件最多
的銀行業，主要都是民營銀行及外商銀行。

以評議案件最多、同列第1名的大眾銀及中信銀，被評議的比率均為14.6%來看，代表向評
議中心提出評議的爭議案件，每100件中，大眾銀或中信銀就各占了14.6件。

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