金融業公平待客評比出爐 7銀行、6證券及 - 股票

金融業公平待客評比出爐 7銀行、6證券及8保險列前段班

今日新聞NOWnews
記者顏真真／台北報導1 小時前

為了解金融業是否落實「公平待客原則」， 金管會今（2019）年對國內36家銀行、31家
綜合證券商、22家壽險公司及19家產險公司進行書面評核，檢視2018年度落實情形，金管
會主委顧立雄並在今（27）日公布評核結果，整體表現尚可，而評比排名前20%的業者共
有7家銀行、6家證券、4家壽險及4家產險。

顧立雄表示，金融業整體表現尚可，普遍都有制定公平待客原則的政策並提報董事會通過
，及將執行情形向董事會報告；也有訂定相關內部規範，確保各部門及其提供的商品或服
務，從設計、廣告、銷售、契約履行、服務諮詢及客訴處理等過程都能公平對待客戶。

在董事會推動方面，多有指定適當部門或人員監督各部門執行情形，並且將公平待客或消
費者保護議題提報到董事會討論，顯示董事會的重視程度。

至於評比排名前20%的業者， 一、銀行業有上海商業儲蓄銀行、中國信託商業銀行、永豐
銀行、國泰世華銀行、台灣土地銀行、台灣中小企業銀行及匯豐（台灣）銀行。二、證券
業則有中國信託證券、玉山證券、合庫證券、兆豐證券、富邦證券及凱基證券。三、壽險
業包括中國人壽、全球人壽、安達人壽台灣分公司及國泰人壽。四、產險業則有明台產險
、泰安產險、富邦產險及新安東京海上產險。

不過，顧立雄也說，這次評核結果仍有不少缺失，例如董事會欠缺積極作為，雖然有提報
重大消費爭議，可是後續沒有持續追蹤或給予意見或指示；法遵、風管及內部稽核單位不
能有效避免、防堵及發揮監控功能，以致發生行員舞弊、保單遭冒名貸款或挪用、理賠金
核算漏賠付保戶等，而受到裁罰；對於客戶申訴案件沒有妥適處理，經財團法人金融消費
評議中心作成應賠付之評議決定比率偏高等等。

顧立雄強調，金融消費者保護是國家金融法制進步的指標，2011年10月間，國際經濟合作
組織（OECD）正式通過「G20 高層次金融消費者保護原則」，其中1項重要原則就是「金
融服務業在金融商品或服務之整體交易過程，應以公平合理的方式對待金融消費者」，而
上述精神除融入金融消費者保護法外，金管會並於2015年12月31日訂定「金融服務業公平
待客原則」，要求各金融服務業應於2016年4月30日前建立公平待客原則的政策及策略，
並提報董事會通過。

為進一步落實金融服務業了解自身執行「公平待客原則」的情形，金管會經與金融服務業
溝通後，於2018年11月22日函知業者，自2019年度開始實施公平待客原則評核機制，並在
2019年5月2日發函將近年來涉及公平待客原則的監理關注事項，依公平待客9項原則分類
彙整，提供各金融機構檢視檢討作業流程及建立控管機制。

顧立雄強調，因為今年是第1年實施評核，所以採鼓勵方式為主，只依機構名稱筆劃順序
公布前20%業者，銀行局、證期局及保險局將分別安排負責人會議予以頒獎表揚，並由得
獎業者在會中簡報分享落實公平待客原則的實務經驗供同業學習。

此外，金管會藉由這次評核過程也發現，後續將提出檢討評核衡量指標的精進方案，以使
金融服務業的企業文化配合公平待客9大原則落實執行在每個層面，增進金融消費者對於
金融服務業的信心，助益金融服務業永續發展。

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大家開的銀行及證券公司，有在評比的前20%嗎？話說現在金融股如果要買，應該只剩國
泰金較安全吧？！

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