金融卡被人盜用資料掛失 - 銀行

這種事情真的很難講耶..


我們實際上遇過一個客戶。

到菜市場買菜的時候，婆婆媽媽都習慣把一些東西丟在機車車箱中，然後人就跑去買菜，

中途不過是停下來又看個東西，車箱裡的東西就被宵小撬走。

好死不死她皮包放在裡頭，所有證件都在皮包裡，更慘的是所有金融卡的密碼都是

她的出生年月日。


她至少有三家銀行金融卡，帳戶內的錢都被領光，短短的五分鐘內(跨行提款..)

她被領走十幾二十萬。(錢領走的時間是 10:5x分)

等她發現的時候，她急得失去理智，打來我們分行劈頭就說要掛失，

我們為了確定是本人，就開始要問一些問題，例如：帳號阿..電話，或是個人資料。

我們同事就希望她更精確的說出帳號為何？

那歐巴桑就開始罵罵罵：

我的皮包全部都不見了，我身分證字號也報給你了，你這什麼爛銀行？
等一下我的錢全被領光的話，我看妳們要怎麼賠我？

剛好她人在警局做筆錄，就換警察對我們碎碎念。


後來，她一到分行就開始指責我們不先行掛失造成她的損失，

我們開始舉證她錢被領走的時間，以及她來電的時間，(她來電的時候已經來不及了)

並協助她觀看我們分行的監視錄影器紀錄後，她才逐漸恢復理智。


這件事情讓我們得到一個教訓。

我們襄理指示，以後如果遇到客戶緊急要求掛失，在經過基本的身分確認詢問後，

即刻辦理，以免下次情況再度發生時，因為過度延誤而真的造成客戶損失。


到底要問哪些問題，才可以兼顧時效以及盡可能的客戶身分確認？

我覺得這實在是沒有唯一解。

世間人百百款阿，什麼千奇百怪的人都有，什麼光怪陸離的情形都會發生。

原po的意見也許是一個思考的點，可是原po想要的方式，卻不一定總是最佳的做法。


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