金融卡被人盜用資料掛失 - 銀行

※ 引述《lillwang》之銘言：※ 引述《lillwang》之銘言：
: 我追問語音掛失的流程是什麼
: 客服告知"只要有身份證字號及出生年月日"
: 不須核對帳號或其他資料就可以在語音操作中掛失金融卡了
: 這種回答讓我超震驚
: 身份證字號和出生年月日早就因生活中填寫無數表格
: 而很容易被有心人取得
: 但合庫銀在這個掛失的流程上就只要這二項資料便可輕易地過關
: 不小心確認進一步的資料, 甚至帳號都不用輸入!!
: 讓我覺得將自己的錢放在這項輕忽客戶權益的銀行
: 明顯是一個很錯誤的決定
: 而我想知道目前帳戶餘額時, 他們一開始還推托說看不到, 藉口是...
: "金融卡"後面的客服專線在假日其實會轉給"信用卡"客服處理
: 所以他們無法看到客戶的目前餘額, 只能看到掛失當時的餘額...
: 真不知道那金融卡後面這個客服專線是放來裝飾用的嗎?
: 我想我會在下週一儘快將帳戶裡頭的錢從合庫銀轉走
: 而且以後在考慮任何銀行服務時也會排除掉合庫銀
: 以上是今天的心得 提供給大家知道~

其實您不妨換另一個角度想

如果他能和您確認很多資料，那代表您撥打的電話那邊具備您很多資料
如果裡面的員工心存不軌，那也是一種潛在性的危險

另一個角度來談金融卡這種東西。

金融卡的存在，就是取代傳統印鑑+存摺+上班時間才能使用的不便。

金融卡的保管，就該視同這兩樣東西一樣善加保管。假使您不幸遺失，也有密
碼作為第二道防線。

讓您容易掛失的風險（被別人亂掛失無法提出錢的風險），總是比起隨便容易
被人提出錢來的好吧…如果是後者，相信銀行在做驗證方面也會更加地詳細。

前面所講的是理論面的東西，現在我要談一下實務面的狀況：

實務上，的確是有很多銀行客服的資訊系統是看不見您的"即時"帳戶餘額的。
至於為什麼？技術面有可能解釋成系統不夠聰明，銀行上面不願意花錢，實
施上有困難之類……有非常非常多的理由（比方說會遇到隔日帳的問題）。
因為電腦系統錯綜複雜，很多業務交疊後的結果，他或許只是一個堪用的
系統，不見得一定是個符合所有人需求的系統。（這一點學資訊的人應該
可以深切體會）

但其實更多的可能，是設計的時候就已經有考量到要防止操作人員看到太多
不是他們該看到的資訊；或是在設計當時並沒有出現這種需求（因此看不見）。

所以個人認為，對方和您解釋的，或許不是「藉口」而是真實上的狀況。

另外一點則是銀行內部自己的問題，權責切割可能並不明確清楚。導致或
許今天需要幫您處理金融卡掛失的部門，可能並不是專責處理客戶問題的
客服人員。只不過因為客服人員人手不足以及一些上面長久分派工作所產
生的歷史問題，對那些不是專責替您處理掛失的人員來說，他們也是感到
十分無奈的……（嘆）




: 我追問語音掛失的流程是什麼
: 客服告知"只要有身份證字號及出生年月日"
: 不須核對帳號或其他資料就可以在語音操作中掛失金融卡了
: 這種回答讓我超震驚
: 身份證字號和出生年月日早就因生活中填寫無數表格
: 而很容易被有心人取得
: 但合庫銀在這個掛失的流程上就只要這二項資料便可輕易地過關
: 不小心確認進一步的資料, 甚至帳號都不用輸入!!
: 讓我覺得將自己的錢放在這項輕忽客戶權益的銀行
: 明顯是一個很錯誤的決定
: 而我想知道目前帳戶餘額時, 他們一開始還推托說看不到, 藉口是...
: "金融卡"後面的客服專線在假日其實會轉給"信用卡"客服處理
: 所以他們無法看到客戶的目前餘額, 只能看到掛失當時的餘額...
: 真不知道那金融卡後面這個客服專線是放來裝飾用的嗎?
: 我想我會在下週一儘快將帳戶裡頭的錢從合庫銀轉走
: 而且以後在考慮任何銀行服務時也會排除掉合庫銀
: 以上是今天的心得 提供給大家知道~

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