遇到非常爛的保險業務,請大家小心(續) - 保險

前情請看之前的發文

單位主管跟總公司協理已來電致歉並已做後續處理,本來想息事寧人

但碰巧看到這位優秀的副總業務的部落格針對這件事情還能理直氣壯的寫:

『一定以客戶權益為優先考量』

到底她是在為誰考量?相信各位的眼睛是雪亮的

大家可以比對她信件的說法及部落格說法的矛盾之處

真心希望不要再有人受騙上當

(由於是信件,請由下往上看,除了把個人資料隱藏以外,此封信件內容絕對屬實!!),


From: 我
Sent: 09 July 2013 6:08 PM
To: L小姐
Subject: RE: 幸福人壽解約



L小姐，


觀諸全段文字，並未感覺有實質誠意。


回到最原點，小妹只要解約，「後來因有送改自繳方式 」，請注意是您要我去作這些變
更，並非小妹主動樂意去作的。作這些變動，主要是保障「您的權益」，對小妹的權益並
無增加，相反地，因為還未解約，小妹反而有潛藏的風險，自動扣繳即為一例。


由此變動衍生的種種後果-「你29號寄出契變 碰上假日 幸福要2號或3號才收到作業
」、「但保費部在29日 你契約的時間 沒有收到通知 還是依一般制式作業 通知要繳
款」，請問這些後果或細節，是小妹造成的嗎? 與我有關係嗎? 一切都因為要保護您的權
益，所以小妹便要去注意這些細節，「為保障權益 才會請你先將帳戶的錢不足 讓他
扣不到款 且不理會」?! 若在一開始即逕行解約，根本就不會有後面這些「保障我的
權益」這些無謂的作為。您這種說法，文過飾非、混淆視聽。


再者，整個過程中，您只有要求「麻煩今天請 限時掛號 寄出 以免影響作業時間和權
益」(是妳的權益，不是我的)，「請問資料寄出來了嗎」，陣陣催促都是旨在保障妳的權
益，與小妹的權益絲毫無關。在帳戶即將自動扣繳時，是小妹自行發現，若是一時不察，
帳戶的錢被扣繳了，請問您會為小妹負擔此一損失嗎? 而這些麻煩事，起源是妳要小妹保
障妳的權益。小妹頂著大熱天去銀行把戶頭的錢轉出，甚至還要向別家公司申請修改自動
扣款的帳號!!請問我所為何來? 而您事後僅輕描淡寫「讓他扣不到款 且不理會」一句。
請問您事前有提示「不同部門 作業時間也不同」嗎? 您告知過可能會繼續扣款嗎?



「你29號寄出契變 碰上假日 幸福要2號或3號才收到作業 」「 但保費部在29日
你契約的時間 沒有收到通知 還是依一般制式作業 通知要繳款 」
您是6/30詢問我有無把文件寄出的，您當時不知道保費部在29日會依一般作業通知繳款??
奇妙的是，取消解除契約卻能即時的送達幸福人壽；對於「取消解除契約」的送達，似乎
才是您真正關心的吧?


整個過程，我只看到您只關注您的權益，我的權益及其後的種種倒楣的事情，抱歉，小妹
毫無感受到您在乎過。此事是態度問題，妳的處理方式小妹難以苟同，一葉知秋，您的所
作所為已經嚴重影響我的權益，小妹需審慎考慮將此事訴諸公論。



此致




From: L小姐
Sent: 08 July 2013 11:03 AM
To: 我
Subject: RE: 幸福人壽解約


造成不便 深感抱歉

原送解約 後來因有送改自繳方式 (是使契約繼續有效 只是改自己繳款)

一般契變完成後 是幸福會寄繳費單給客戶

客戶再去繳款 如客戶不去繳款 契約會自動失效 也是相當於解約的意思

當然你打電話給客服 客服說 你契約目前有效 這也是沒問題阿

但因保險公司不同部門 作業時間不同

你29號寄出契變 碰上假日 幸福要2號或3號才收到作業

但保費部在29日 你契約的時間 沒有收到通知 還是依一般制式作業 通知要繳款

為保障權益 才會請你先將帳戶的錢不足 讓他扣不到款 且不理會

我今天會再寄出解約單給你


寄件者：我
收件者：L小姐
寄件日期： 2013/7/8 (週一) 10:19 AM
主旨： RE: 幸福人壽解約


L小姐，


自始至尾，我都是希望解約的。而您希望我使用您指定的方式，來確保您的佣金不被扣除
，而我要求的不多，就是要解約，僅此而已。


但至今為止，我的契約到現在還沒解除，無論您說的作業時間已過或其他因素，我就是還
沒解約。而且若非我主動發現，我可能還是會依約扣繳我帳戶上的錢。而在我主動向您提
示後，您只是要我去把錢領出，讓銀行不要扣到我的錢。所以我頂著大熱的天，到我的銀
行去作一些對我毫無意義的事，只是為了保障您的佣金不被扣除。而我的幸福人壽的合約
，至今仍然存續!

請給我一個合理的解釋及理由，否則至今您到目前的處理態度，令人不敢恭維；我只是要
解約，您所說的佣金退款700元，小妹無福消受，請儘速處理我的解約事宜，同時對您一
切以「保障保險業務員的佣金」的處理原則，實在令人難以想像這是一個服務業的作事態
度。

在此敬告，請儘速回覆合理的解釋，及接下來的處理事項!



From: 我
Sent: 05 July 2013 4:48 PM
To: L小姐
Subject: RE: 幸福人壽解約



1.現在我不是已經確定還是用轉帳扣款嗎?
2.幸福人壽說並沒有收到我的契變書



From: L小姐
Sent: 05 July 2013 4:13 PM
To: 我
Subject: RE: 幸福人壽解約


要確定整個契變自繳完成 契變批註書下來



寄件者：我
收件者：L小姐
寄件日期： 2013/7/5 (週五) 3:32 PM
主旨： RE: 幸福人壽解約



請問何時可以將款項匯至我戶頭?



From: L小姐
Sent: 05 July 2013 2:43 PM
To: 我
Subject: RE: 幸福人壽解約


因已超過時間 幸福的轉帳電腦作業已先送出

現在麻煩帳戶不要放錢進去 或先把錢提出 讓幸福扣不到款 就OK


寄件者：我
收件者：L小姐
寄件日期： 2013/7/5 (週五) 2:38 PM
主旨： RE: 幸福人壽解約


請問我6月下旬已寄送解約單,已確認送到幸福人壽


已經依照你所說的,6/28(五)寄出更改繳費方式的單子,


為什麼我今天仍然收到訊息,7/9要扣我帳戶?




From: 我
Sent: 01 July 2013 9:25 AM
To: L小姐
Subject: RE: 幸福人壽解約


上禮拜五已寄出



From: L小姐
Sent: 30 June 2013 6:57 PM
To: 我
Subject: RE: 幸福人壽解約

您好

請問資料寄出來了嗎


寄件者：我
收件者：L小姐
寄件日期： 2013/6/28 (週五) 1:43 PM
主旨： RE: 幸福人壽解約


我剛中午打去幸福人壽客服,客服說我無法使用月繳方式

只能使用半年繳,跟妳說的不一致,請問是怎麼一回事?

我下午很忙,請以mail回信,勿用電話聯絡,謝謝


From: L小姐
Sent:28 June 2013 1:32 PM
To: 我
Subject: RE: 幸福人壽解約


麻煩今天請 限時掛號 寄出 以免影響作業時間和權益 謝謝


寄件者：我
收件者：L小姐
寄件日期： 2013/6/28 (週五) 11:00 AM
主旨： 幸福人壽解約

L小姐:


我是您昨天電話聯絡的人,關於您昨天電話提到,要解約幸福人壽的有兩種選擇方式:

1.不簽契變書,但我須要吸收您所被扣的業務員傭金
2.簽契變書(由年繳改成月繳),您會匯700元至我的戶頭,我不會有任何的損失及費
用,兩個月後我不付錢此合約自動失效

(我是去年6/29簽約,由於今天已經是6/28,今日照您所說的將契變書寄出,您會跟幸福人壽
照會,不讓幸福人壽扣到任何錢)


我選擇2的方式,若同意以上所說,請用此E-MAIL回同意,我即可將契變書寄出

之後請盡速將款項匯至以下戶頭

銀行:華南銀行
A/C:XXXXXXXXXXXX
戶名:XXX


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