遇ATM不吐鈔 3招解決 - 銀行

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http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20130208/34822549/

[蘋果日報] 遇ATM不吐鈔 3招解決 2013/2/8

過年9天連假銀行不開門，財金公司建議，民眾若
發生從銀行自動櫃員機（ATM）提款卻不吐鈔的意外狀況，
先保留交易明細單、再打緊急聯絡電話，若無法獲得協助，
可撥打財金公司緊急服務電話協助處理。

銀行需2小時內處理完

財金公司副總潘維忠說，春節假期前3天，除夕和年初一
的早上11點到下午2點，下午5點到晚上7點的兩大時段，
都是ATM使用尖峰期，建議民眾可避開該時段，
避免排隊浪費時間。

潘維忠說，若民眾金融卡遭ATM吃卡、鎖卡、ATM不吐鈔，
或是沒吐鈔卻又扣款等異常狀況，有3步驟可解決：
首先民眾需保留「交易明細單」作為憑證，再撥打ATM上
張貼的緊急聯絡電話，請裝設ATM的銀行協助處理。

若民眾無法獲得協助，最後可撥打財金公司服務專線：
（02）2630-1222，財金公司將協助民眾徵詢銀行處理狀況。

據了解，一旦遭民眾投訴，各銀行需在2小時內處理完畢，
否則將被金管會記點列缺失。

全國總計有2萬6445台的ATM，銀行局副局長邱淑貞說，
除夕當天將抽測全台ATM，包括24小時緊急聯絡電話是否
有人接聽、ATM鈔匣是否足夠因應，各銀行ATM鈔匣中的現鈔
需維持9成5的滿鈔狀況，若有偶發事件需通報金管會，
並啟動應變機制，確保ATM正常運作。

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