※ 引述《a386036 (骷髏怪)》之銘言：
整串看下來好像花旗沒什麼問題啊?
如果我有誤解的話再更正。重點摘要(省略所有情緒和婉轉用語):
8號結帳日，23號繳款日，但是花旗帳單很晚(過完年)才寄出。
原PO認為: 這麼晚寄，繳款日總該延後吧
花旗客服: 不行。 馬上繳 (原PO說的)。 原PO: 不爽，剪卡。繳款。
規定的話，我想每家銀行過年前都會有自己的處理規則和通知，
訂好的話，就不容易隨著客戶要求更改。
客服就直接了當地說了結果，
而因為規定也不會改，所以為了避免客戶到時候又來盧違約金，
就叫他趕快繳一繳。
之所以說花旗沒什麼問題是因為，其實他全部都照規定來，
大概是照規定來的有名的公司了。
遲繳違約金->照規定來
客戶不滿->照規定來
他們的Rule是，訂規定的時候已經都評估過適用程度，
他們不認為必須要針對少數客戶特別調整。
(反正對整個花旗貢獻度也不高 會來辦就是會來)
在這個Rule下，就很考驗客服的功力了，
原PO遇到的應該是心情不是很好的客服，
規定本身硬加上又不愛安撫客戶的結果 => 怒!!!!!
就大概只能去投訴一下態度不佳，
寫個信去金管會申訴，明年應該就會被要求改善了
客服不好 = 花旗不好 ?
就看你覺得了，我是認為不等於。
客服不好申訴罵一罵就算了，擴大解釋到花旗不好
必須要 1. 剪卡 2. 還是要繳款 3. 之後沒花旗卡可以用(花旗卡躺著也中槍)
4. 過年+結帳日問題未來也不會遇到 5.點數紅利歸零
不過想好就好XDDD
像我就很孬，雙饗樂卡兩張電子帳單 但只有一個有自動扣款，
另外一個沒有被扣到，馬上就來了 遲繳+違約金300+利息
打電話去講了之後取消了，但辦的自動扣款在下一次前沒有生效，
生效日差了一天，又來了 遲繳+違約金300+利息
就默默拿著到超商乖乖繳掉了 ..
: ※ [本文轉錄自 Bank_Service 看板 #1H8cVrEQ ]
: 作者: a386036 (骷髏怪) 看板: Bank_Service
: 標題: [心得] 這樣搞誰想用-再見了花旗卡
: 時間: Tue Feb 19 01:42:11 2013
: 之前剛辦花旗卡
: 銀行直接給我用電子帳單
: 在不知情下沒收到帳單莫名其妙遲繳+違約金+循環利息
: 打去客服弄老半天才取消罰款
: 改成寄帳單給我
: 今天又來一個很鳥的
: 直接乾脆剪掉
: 至於鳥事....
: 我帳單結算事日每個月8號
: 9號開始放假，今天開工
: 所以帳單沒寄出來也不是不正常
: 問題來了
: 我帳單繳費截止日23號.......
: 我說那這樣我怎麼繳費
: 他說你用轉帳的
: 我說你這樣應該要延後繳款日才對
: 他說抱歉沒有
: 你只能透過轉帳繳款.....
: 不然沒辦法，如果遲繳違約金跟利息照算
: 心理整個無言
: 直接超不爽的
: 那我要剪掉卡片，我不用了
: 他問理由，就你們這種處理過年帳戶的方式跟態度
: 不想用你們的....
: 所以我要剪掉.....
: 我也不管裡面有多少紅利點數
: 直接給他全死...
: 只是問題依樣沒解決，我一樣要想辦法去繳這筆錢
: @@
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整串看下來好像花旗沒什麼問題啊?
如果我有誤解的話再更正。重點摘要(省略所有情緒和婉轉用語):
8號結帳日，23號繳款日，但是花旗帳單很晚(過完年)才寄出。
原PO認為: 這麼晚寄，繳款日總該延後吧
花旗客服: 不行。 馬上繳 (原PO說的)。 原PO: 不爽，剪卡。繳款。
規定的話，我想每家銀行過年前都會有自己的處理規則和通知，
訂好的話，就不容易隨著客戶要求更改。
客服就直接了當地說了結果，
而因為規定也不會改，所以為了避免客戶到時候又來盧違約金，
就叫他趕快繳一繳。
之所以說花旗沒什麼問題是因為，其實他全部都照規定來，
大概是照規定來的有名的公司了。
遲繳違約金->照規定來
客戶不滿->照規定來
他們的Rule是，訂規定的時候已經都評估過適用程度，
他們不認為必須要針對少數客戶特別調整。
(反正對整個花旗貢獻度也不高 會來辦就是會來)
在這個Rule下，就很考驗客服的功力了，
原PO遇到的應該是心情不是很好的客服，
規定本身硬加上又不愛安撫客戶的結果 => 怒!!!!!
就大概只能去投訴一下態度不佳，
寫個信去金管會申訴，明年應該就會被要求改善了
客服不好 = 花旗不好 ?
就看你覺得了，我是認為不等於。
客服不好申訴罵一罵就算了，擴大解釋到花旗不好
必須要 1. 剪卡 2. 還是要繳款 3. 之後沒花旗卡可以用(花旗卡躺著也中槍)
4. 過年+結帳日問題未來也不會遇到 5.點數紅利歸零
不過想好就好XDDD
像我就很孬，雙饗樂卡兩張電子帳單 但只有一個有自動扣款，
另外一個沒有被扣到，馬上就來了 遲繳+違約金300+利息
打電話去講了之後取消了，但辦的自動扣款在下一次前沒有生效，
生效日差了一天，又來了 遲繳+違約金300+利息
就默默拿著到超商乖乖繳掉了 ..
: ※ [本文轉錄自 Bank_Service 看板 #1H8cVrEQ ]
: 作者: a386036 (骷髏怪) 看板: Bank_Service
: 標題: [心得] 這樣搞誰想用-再見了花旗卡
: 時間: Tue Feb 19 01:42:11 2013
: 之前剛辦花旗卡
: 銀行直接給我用電子帳單
: 在不知情下沒收到帳單莫名其妙遲繳+違約金+循環利息
: 打去客服弄老半天才取消罰款
: 改成寄帳單給我
: 今天又來一個很鳥的
: 直接乾脆剪掉
: 至於鳥事....
: 我帳單結算事日每個月8號
: 9號開始放假，今天開工
: 所以帳單沒寄出來也不是不正常
: 問題來了
: 我帳單繳費截止日23號.......
: 我說那這樣我怎麼繳費
: 他說你用轉帳的
: 我說你這樣應該要延後繳款日才對
: 他說抱歉沒有
: 你只能透過轉帳繳款.....
: 不然沒辦法，如果遲繳違約金跟利息照算
: 心理整個無言
: 直接超不爽的
: 那我要剪掉卡片，我不用了
: 他問理由，就你們這種處理過年帳戶的方式跟態度
: 不想用你們的....
: 所以我要剪掉.....
: 我也不管裡面有多少紅利點數
: 直接給他全死...
: 只是問題依樣沒解決，我一樣要想辦法去繳這筆錢
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