這可以申訴嗎?? - 銀行

※ 引述《mrniceguy (一生懸命)》之銘言：
: : 行員可以跟非本人說某某某的定存有多少錢嗎 就算父母也可以嗎??
: : 害我很困擾 定存到期銀行都會通知一定要去銀行換單嗎
: : 下個月到期 我自己再用網銀設定新的定存就好啦
: : 我可以申訴這個行員嗎??? 把個人資料洩露給他人
: : 還是行員好心告知我定存到期(我自己用網銀看就知道啦)
: : 唉.....煩
: 有時候覺得，銀行動輒得咎真是有夠衰
: 我碰過好幾個客人，存單到期忘記來換，金融卡忘記領被註銷...等等
: 然後怪你沒通知他
: 沒通知到本人，又說是洩漏個人隱私.....
: 拜託，銀行打電話是不用付錢膩？
: 如果是這麼重視隱私的人，拜託請你到銀行填基本資料時
: 務必留下隨時可以聯絡到你本人的聯絡方式
: 行員很可憐，我不是富邦的
: 不過可以請你高抬貴手放了這位可憐的同業一馬嗎？

對不起，好人先生（:p）
恕我不能同意你的說法～

我也是同業，但是我從一踏進這一行就被前輩和老師三令五申：
客戶的個人資料是需要絕對保密的，即使親如夫妻、父母、兒女，
都不能隨意向銀行調閱客戶的個人（尤其是財務）資料！

銀行員的保密義務，其實並不是近年才由法律規範的。

銀行法第48條第2項（民國78年修訂增列）：
「銀行對顧客之存款、放款或匯款等有關資料……
除其他法律或中央主管機關另有規定外，應保守秘密。」

任意洩漏顧客的存放款資料，銀行本身將（至少）被追究侵權行為責任，
涉及洩漏的行員，
民事上客戶可以對該行員求償，
刑事上則可能依刑法217條或刑法318條論罪。
公營銀行行員尚負有行政責任，受公務員服務法、考績法、懲戒法之約束；
民營銀行亦多有內規，處罰違規之行員。


這無關乎顧客個人是不是「很重視隱私的人」，而是就情理法三方面而言，
銀行從業人員受公司及顧客之付託，依既有的規範來審核並紀錄顧客的個人資料
以使金融業務之推行成為可能。
在業務範圍之外，本來就不可以擅自利用或洩漏這些資料。

浪費這麼多篇幅，其實我的重點是：


1.原po：建議你直接向該銀行客服或稽核投訴。
　　　　該行員的作法（將你的存款餘額洩漏給家人知道）絕對是站不住腳的，
　　　　假如該銀行對這件事不予處理，請你保留相關證據
　　　　逕向主管機關（金管會）投訴。


2.各位銀行同業們，身在這一行，我們處理資料真的要很小心。
　除了保護顧客的權益之外，更需要好好保護自己，
　不要因為一時業務推展的需要、或稍有不慎，
　造成顧客的困擾、更讓自己陷入是非官司之中。
　不過是掙一碗飯吃，什麼業績目標都不值得你這樣把自己置入險境！


3.我還蠻好奇原po所說的這位行員，
　職前訓練是怎麼做的…主管又是怎麼教的…

　我前後任職的兩家金融機構，對類似的事情都極為小心，
　甚且在個人戶想要利用電話查詢帳戶餘額的時候，都明令行員
　「因電話當中難以求證確認是否為本人，對該要求應予婉拒，避免洩密」
　害我連通知個外匯有匯入款都要偷偷摸摸：
　「啊？ｘ小姐不在家嗎？欸，找她有什麼事喔…沒關係，我晚點再撥～」XD


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