迎戰純網銀搶客 國泰世華銀只留精明客戶
2020/09/23 工商 彭禎伶
國內首批純網銀第四季將開業，國銀已緊繃神經。國泰世華銀行總經理李偉正23日表示，
純網銀為了吸引客戶，勢必會花較大的行銷成本搶客，但國泰世華銀從去年就開始準備，
強化「識客」、「留客」，如精準找到可能會動用小額信貸的客戶發送訊息，二分鐘內就
可核貸。
李偉正表示，信用卡是很好的獲客工具，過去幾年國泰世華銀努力將信用卡衝上流通卡數
逾700萬張，半年內有刷卡的有效卡數亦達502萬張，其中會再與國泰世華銀往來第二項商
品，如房貸、理財、小額信貸者高達60％，接下來國泰世華銀就是努力增加客戶往來的商
品數。
「客戶與銀行往來產品數越多，黏稠度就越高，他越難離開。」李偉正表示，信用卡可能
因為某銀行提供高回饋率，客戶就被拉走去刷其他銀行的信用卡，但只要客戶與銀行已有
高度往來，如房貸、理財等這些是一時間拉不走的。
李偉正分析，國泰世華銀過去幾年已獲得極大量的優質客戶，所以現階段努力的是辨識客
戶的需求，透過大數據分析客戶可能會喜歡的商品，即時提供，才能留住客戶，他強調國
泰世華銀比剛開業的純網銀有的優勢，就是「我更了解客戶，可以更快速提供客戶想要的
商品」。
今年因為新冠肺炎無法出國旅行，海外刷卡大量減少，這部分約占國泰世華銀刷卡量的10
％，再加上保費刷卡亦有減少，所以前八月累計刷卡量比去年同期衰退12％左右；但國泰
世華銀資深副總鄭有欽表示，國泰信用卡一直都不追求刷卡量或發卡量要市場第一，重點
是能獲得好客戶，且從刷卡行為分析出客戶想要的商品，例如國泰世華銀已在信用卡客戶
上發展出72個標籤，例如偶爾會動用循環信用額度，但下個月又馬上還清的客戶，再加上
某種消費特徵，則申請小額信貸的機率高達80％，透過這些標籤分析，精準打中客戶想要
的商品。
鄭有欽亦表示，仍是會與合作商或特店共同提供高回饋率，針對不同客群提供想要的回饋
，會比一律高回饋吸引「無腦刷卡（即不會貨比三家精打細算刷卡者）」，對銀行未必有
用，也未必忠誠。
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20200923005482-260410?chdtv
心得
國泰金竟然引進AI大數據技術, 將人們分成72種類型
精準打擊消費者的痛處 雖然發卡量不追求最高阿
真的很厲害 無腦刷卡對銀行已經沒用了~~
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