車禍後的理賠與和解程序 - 保險

一、事情經過 :

家人開車, 在三線道的中線要右轉, 被右後方直行的卡車撞上,
被撞上後車子滑行, 再擦撞三輛摩托車


二、當下雙方是否有人受傷，有無驗傷：

汽車駕駛人都沒有受傷

事後聯絡三位摩托車騎士
騎士A: 當天即主動打電話來要求工作賠償和修車費用,口氣不善,也拒絕我們的探視
騎士B: 腳踝扭傷
騎士C: 沒有聯絡到本人, 他姐姐說他沒事, 有一些烏青就是了


三、當下是否有報警、做筆錄、現場是否被破壞：

有報警，交通大隊有做筆錄


四、有無聯絡保險公司：

事後有聯絡保險公司出險, 我自己覺得那個保險員很混
她就拿了一張出險單和1/4顆西瓜來, 要我們自己把出險單填一填

也沒告訴我們該注意那些事項, 後來我爬文才發現
原來車損的部份, 保險員要先請對方拍照, 同意估價單後才修車
摩托車騎士來要修車費時, 我們才知道保險員根本沒跟他們聯絡上

問她問題只會說: 對不起, 這方面我也不清楚, 我再幫你們問一下...
家裡八個人的壽險和車險都放在她身上, 結果她什麼都不清楚
氣死人了, 真想把她換掉


五、其他：

家人在車禍當下有做酒測, 是0.02, 非常微量
可是這兩天我們都一起生活吃飯, 他真的沒有喝酒, 真的很疑惑

不過因為有酒測, 有事故, 還是要依公共危險移送,
要跑完一些行政流程才可以回家

當天就一直在忙這些事, 很多車禍的細節都沒有注意, 對方的車損,
身體狀況等等...



六、問題：

第一次發生這種事, 大家心裡都很慌, 也希望事情能趕快解決落幕
鑑定報告還沒出來, 不過我自己私心認為家人中線要右轉錯在先
心裡也蠻感謝慶幸那三位騎士身手敏捷, 閃的快, 沒有大傷害
我們也很有誠意解決, 就是怕對方獅子大開口,
所以很難拿捏態度, 也不知道該從何下手

有幾個問題想請教大家, 文長請不要見怪

1.對方的車損:
我現在大概知道車損是由產險負責, 保險不足的部份再自己負責

請問對方的車損是由我方還是對方的產險處理呢?

對方修車是否實在要如何把關?

摩托車也要出險嗎?

這些理賠跟肇事責任有沒有關係?

要不要等鑑定報告出來再來談嗎?

2.若對方有醫療費用, 是否就由強制險處理?

3.若是對方要求工作賠償或精神損失的,
是要由保險公司還是我們誰跟對方談呢?

目前保險公司是說如果他們的人不在場, 我們和對方的和解他們不承認
可是他們又不主動出面來談


要破財消災我們心裡有數
只是一件事情懸在那裡真的很煩, 都不能好好的過日子
請有經驗的人教教我, 給我們一點建議或心得
真的很感激, 先謝謝大家


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