車禍後理賠問題 - 保險

上個月初發生小車禍

對方岔路超車從後面撞上我

我倒車滑行，對方沒有倒

我有擦傷、挫傷

機車和安全帽都是新的

後來有報案作筆錄

對方聯絡她的保險公司談賠償動作

我自己新車有送竊盜和強制險（富邦），人沒有保其他險

後來對方保險公司理賠聯絡態度非常差

留的電話找不到人、解釋不清、不斷強調安全帽只會意思意思賠一點

並要求我們等一個月後才能做後續處理動作

好不容易過了一個月，打電話聯絡的結果是

我必須把所有相關資料（啥資料沒講）備齊自己寄到它公司才能有下一步

想請問收據等東西我是要寄影本還是寄正本？

請問正常處理程序應該是？

p.s.那間保險公司是旺旺有聯，對方理賠姓葉

先謝謝願意回答的人 謝謝

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