車禍後對方不聞不問? - 保險

流水帳的記事
不看較好
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我是個保險業務員
處理過的車禍事故不多不少
但有一次的事故印象深刻

有一天我的客戶A小姐開車時
變換車道時不慎
被騎機車的B老太太撞上
B老太太因而摔倒
有一些擦傷和撞傷

A小姐第一時間告訴我
報警後我也第一時間和A小姐到醫院探問B老太太
並向B老太太的親人致意

隔天我立刻出險
我也告訴A小姐
請她常常探望B老太太

A小姐也真的如我所說的
3天兩頭就帶水果和晚餐到B老太太家探望B老太太
B老太太也叫A小姐以後開車要小心
一副很詳和的畫面
A小姐也說B老太太家就是一群很純樸的大家族
很好相處

在我出險後的隔天
我們公司C理賠也立刻打電話到B老太太家
接電話的人是B老太太的兒子
C理賠向B老太太的兒子說明一切
請B老太太傷勢好後隨時可以向我們中的任一人通知和解
並且我們公司也寄單子和聯絡方式

一個禮拜後
A小姐打電話向我抱怨
B老太太向她抱怨我們保險公司都對她不聞不問
她都不知道如何跟我們聯絡
我馬上打給我們C理賠
於是我們C理賠也打一次電話到B老太太家
又是B老太太的兒子接的
C理賠又解釋一次

又一個禮拜後的晚上
A小姐電話過來痛罵我 為什麼我們保險什麼事都不做
說剛剛B老太太的兒子的老婆剛剛打電話罵A小姐 為什麼保險公司都不聞不問
把我罵到狗血淋頭

隔天我立刻致電C理賠
很鄭重的希望B理賠打給B老太太講清楚說明白
我們C理賠立刻打給B老太太
很幸運是B老太太接的電話
C理賠問B老太太傷好了嗎
B老太太說傷還沒好
C理賠問B老太太說要和解還是要繼續治療
B老太太說要繼續治療
於是C理賠請老太太好好養傷 身體健康最重要
結束B老太太的電話後
C理賠也立刻打給A小姐報告內容

又約一個禮拜後
A小姐又打給我
說B老太太的兒子的老婆的姑姑打電話罵她 罵她保險公司都不聞不問
這次我親自打電話打給他們
很幸運是B老太太親自接的電話
我向B老太太致歉 說我們公司之前解釋不清楚是我們的錯 請她諒解
請B老太太好好養傷
B老太太不斷向我強調她花多少藥費 買多少補藥 這裡痛那裡痛
我請她好好養傷
身體健康最重要
並留下我的聯絡電話
有任何問題可以第一時間聯絡我

再約兩個禮拜後
A小姐打電話給我 說B老太太的姊姊罵她說保險公司都不聞不問
我立刻打電話給B老太太
是Ｂ老太太的先生接的
起初Ｂ老太太的先生態度很惡劣　叫我廢話少說
我很辛苦的解釋很久
B老太太的先生態度才軟化
B老太太的先生告訴我之前我們誰打電話到他們家
他根本不清楚

嗯.....

最後
順利和解了

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