車禍和解實務建議求教 - 保險

或許這個板的業務和理賠員都比較有良心和專業吧
儘管有板友推文要我先和理賠聯絡再說
結果...現在理賠員連電話都不接了...

禮拜一 早上打一通電話 理賠員說人在外面等回辦公室回我電話 先加LINE好聯絡
但LINE加不到 等一整天完全沒聯絡
下午5點多我再打手機 理賠員說下班了還是回我那句：先加LIN方便聯絡

禮拜二 早上我主動打電話聯絡後加到LINE 但理賠員說他今天請假明天再講
但我打手機前先撥到他公司 公司同事是說他外出 所以是同事搞錯還是開始避不聯絡?

禮拜三 我9點等他們上班時間傳一則LINE 狀態始終是不讀
11點半我打電話 沒響多久就進語音信箱 隔幾分鐘再打 更快就進語音信箱
到現在LINE狀態還是不讀

我算是開了眼界
面對保險公司還以為只會用缺什麼文件、證明不充足、資料不齊拒絕理賠、減低賠償
原來還有用不聞不問 直接封鎖來電和LINE處理事情的

聯絡了三天 對方理賠員連需要什麼文件都沒說
光打模糊仗 接電話就「我再聯絡你看需要什麼文件，還有你要怎麼交給我」
一句話講完就掛電話 再打又是同句話不斷鬼打牆
但就是沒說要什麼文件、要怎麼遞交 說要回電話也從不回覆 現在連電話都不接了...

不曉得現在能怎麼辦？打給事故的對造？打給保險公司客服？

還是勸有點進來看文章想多了解車禍保險理賠建議的板友兩個建議：

一、理賠員是站在保險公司的立場
不管是要賠人還是討賠償 自己要了解法律 要有主見 不要偏聽保險公司的意見
尤其對方受傷你又有肇責的話 自己多聯繫對方不會吃虧的
怕麻煩交給理賠員處理 金額談出來會更麻煩
如果是要討賠償的板友 和解書必定要記得 把責任指定給對方 而非對方的保險公司
切記！切記！ 追著對造 才有機會要到錢 追著保險公司 就像我只能自求多福

二、車體險還是必保
車子殘值不高是沒錯 但你的時間價值很高 尤其上班族
除非你真的是對金錢非常豁達的人 譬如買任何東西都從不比價 或者出手請客很大方
車子殘值不高保費也有限 你真的遇到一次 就了解處理的時間精力 遠遠大於保費

※ 引述《garlicfish (蒜頭魚)》之銘言：
: 千防萬防還是防不了有心人 千算萬算還是著了人家的道
: 只能怪自己光知道法規 臨場反應不過來也是枉然
: 最後關頭畢竟被騙了
: 去談和解(我車損、對方車損和人傷；僅有初判表，我無肇責)
: 我和我方的理賠員先到場 對方遲到十幾分鐘
: 看到對方理賠員我就暗叫不妙
: 兩手空空、睡眼惺忪 看起來就沒帶文件
: 果然談判時
: 談完我方賠償對方的部分(對方僅申請強制險理賠)
: 談到對方理賠我方車損
: (我沒有車體險自費先修車，修車前該產險有派人到保養廠看過車子同意維修項目)
: 陪同對方前來的人才承認是對方的男朋友
: 是對方的『壽險業務』 根本不是『產險理賠員』
: (都是某某公司的 男友是壽險業務 不是負責本案的理賠人員)
: 本來對方男友要代替收件(我修車收據、帳戶影本)再轉交給理賠員
: 但經過我方的理賠員和對方產險理賠員電話交涉
: 一來對方男友沒帶任何相關文件
: 二來對方產險理賠員不同意僅透過電話就同意理賠
: 三來我也覺得所謂的對方男友根本身分不明
: 所以就沒有把收據讓他帶走
: 但是! 但是! 但是! 我犯蠢的時刻到了
: 原本我方理賠員按約定好的內容擬定的和解書條款是
: 『某某產險公司賠付我方修車費用』
: 我應該堅持對方理賠專員沒來就取消此次和解談判
: 或是修改該條款為『對方賠付我方修車費用』
: 但我太高興 覺得「哇 無肇責 太幸運了 」、「趕快談妥人傷的理賠」
: 或者總之就是自己傻
: 加上 和解談判進行時由我方理賠員主導進行
: 我方理賠員準備好和解書三份(現在也變問題 因為某某產險 顯然沒有和解書存查)
: 他拿了我的印章、對方的印章 蓋好就完成了整個程序 然後就收東西離開
: 我還傻呼呼問他 「那現在怎麼辦? 」
: 他丟下一句話說 「我方的理賠已經完成了」 就道別離開
: 瞬間我才清醒自己幹了傻事
: 現在到底和解書有多少效力都不確定
: 是部分有效 譬如[對方只申請強制險 不另外要求賠償] 這部分有效
: 還是全部無效
: 對方產險理賠員是會要求再就車損理賠再開一次和解協調
: 還是補什麼證件之類的
: 總之我是心裡有準備 大概要不到這條修車費
: 以對方的態度 要他再出來開協調會難如上青天...
: 我離去前還無意聽到 對方與我發生車禍的上個月也發生車禍
: 不禁讓我覺得遇到專業的假車禍詐騙集團 連兩個月車禍 又剛好都沒大傷 這機率...
: 對方還要求過 初判表出來前先賠償給他和解...
: 總之 住在中山大學山友為地名的朋友 尤其住在該地的港內的朋友自己多注意
: 還有保險員和理賠員是站在保險公司那方 不要期待他們會站在自己這邊
: 或者大家都是餬口飯吃 不要期待業務們、理賠員們會為保戶著想...
: ※ 引述《starhand (to be with you)》之銘言：
: : ？
: : 都有保險就讓理賠寫即可。
: : 原則上內容可朝下列方向
: : 甲方賠付乙方車損維修費用及其它一切依法可請求之損失，計新台幣多少元（另可加註是
: : 逕付予維修服務廠還是匯入車輛所有權人指定金融帳戶）。
: : 乙方同意賠付甲方依強制汽車責任保險所得請領之各項給付，其餘一切損失（含體傷車損
: : ）同意自行處理不向乙方請求。
: : 雙方其餘民事請求權拋棄，甲方不追究乙方過失傷害刑事責任。

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