趕3點半重演 台新銀9/9實施 - 銀行

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【新聞】趕3點半重演 台新銀9/9實施

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20170708/37708649/

來源：蘋果日報 【林潔禎、林巧雁╱台北報導】

數位化已全面衝擊到銀行營業生態！由於電子化交易比重攀升加上考量一例一休人事成本
增加，台新銀決定從9月9日起全國百餘家實體分行營業時間由現在下午5點回復至傳統3點
半，為市場投下震撼彈，而最早推出此作業模式的中國信託銀料近日也會宣布跟進。

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1990年中信銀率先延長分行營業時間至晚上7點，改變客戶軋3點半的習慣，10年前雖把時
間縮短至下午5點，但掀起銀行跟進風潮。據了解，大部分銀行作法多是選擇人潮較多分
行來推動，中信銀、台新銀和遠東商銀則是少數銀行採行全部分行同一步調延長營業時間
的作法。

數位化已全面衝擊

但近年因數位化推動，上銀行的人越來越少，很多人選擇在網路或手機完成交易，這1、2
年有銀行檢討分行延長營業時間效益，包括8大公股行庫當年經財委會決議部分分行延長
營業時間，現在都有立委提出檢討聲。

今年來包括遠東銀宣布從3月起營業時間改回3點半，台新銀9月跟進，加上中信銀也要比
照辦理，一下子少了200、300家分行不再延長營業時間，讓這個曾在台灣銀行業風行十餘
年作業模式恐逐步淡出市場。

遠銀個金事業群副總經理張小倩分析，下午3點半以後會上銀行客戶並不多，不如準時關
門，讓銀行員透過電話與客戶聯絡增進感情，營運效益反而較高。

一例一休人力考量

台新金發言人林維俊表示，主要是有4大考量，包括電子化交易盛行、3點半後來客數一直
下滑、比照其他銀行同業作法及一例一休上路後考量人力的配置。

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中信銀則表示，還在評估配套中，還沒確定方案，可能方向有兩種，一是所有分行營業時
間均提前，統一方便管理；另一是考量各區域屬性與來客數，有些分行提早結束營業時間
，有些仍維持目前5點關門。

中信銀雖尚未向各分行公告，但據了解員工已被告知將縮短營業時間，至於是提前至之前
外傳4點或3點半尚未明確告知。

心得：記者說「中信銀率先延長分行營業時間至晚上7點，10年前雖把時間縮短
至下午5點，但掀起銀行跟進風潮」我覺得有點太過頭，也就那幾家民營銀行
跟進而已，例如台新、聯邦銀而已。公股銀行是因立委要求而被迫挑2間分行
延時，完全不是想要跟風學中信銀。

另外台新改回3點半其實硬是扯上一例一休也是有點勉強，
因為銀行業本來就是週休二日，再來之前台新的員工也跟我說
常常晚上八點才下班也沒有給足加班費，既然沒有給加班費就不會
受一例一休新政策加班費太大的影響。

不過新聞也有提到中國信託也要縮短營業時間，只是不確定為
下午3點半或是4點而已。這相信對一般民眾的影響比較大，因為
中信銀的市占率比聯邦或台新大很多，很多人衝著小七有中信銀ATM
都跑到中信開戶。因此中信銀縮減營業時間確實會有比較大的影響。
不過市占更高的郵局還沒有表態，如果郵局也宣佈縮減營業時間到三點半
的話，對一般民眾的影響會更大。
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