超雷的新安東京海上產險 - 保險

幫家人代PO

父親買車時選擇投保新安東京海上產險的乙式車體險，上個月初車子停在路邊，汽車保險
桿被逆向的機車撞凹，花了一筆修繕費用。肇事者開始沒有賠償的意願，也爭執他們的機車有財損，我們打電話請新安東京處理，結果竟然出現以下的情況：

1、第一次打，新安說要在上班時間去辦公室立案，於是我特地請假拿交通警察的紅單去
新安的中壢辦公室辦理，結果僅有一位小姐回我因為事故原因不明，不能立案，也就是白
白浪費我的假卻什麼都沒有處理好。

2、第二次拿初步分析表以及修車的報價單去立案，小姐問了很多問題，然後把此事委託
一位不在狀況內的楊先生處理，楊先生只看報價單，就開始開導我，說此事如果鬧到法院
，裁定的賠償金額會更少，趕快和解吧，一副息事寧人的態度，也沒有告知我們有哪些部
分可以求償、並未告知我們的權利，而只是當對方的傳聲筒。

3、新安一直以來事不關己、只負責傳達對方說法的態度讓我們很不滿，完全沒有站在客戶的角度著想。我
們只好自行聯絡肇事者，後來才談成合理的賠償金額。

4、談好金額後我們聯絡新安，希望他寄和解書過來，給雙方簽名留底。新安的楊先生說
只能傳真，但我在上班，公司也沒有傳真機，就希望新安寄紙本信件。後來發現新安打的
和解書內容有誤載，要修改，新安的楊先生就說，無法寄e-mail給我們改，他要隔幾天才
能寄紙本的和解書給我們，就這樣拖了兩天後，我們致電詢問，才發現根本還沒有修改。

5、幾次下來對新安的處理態度相當不信任，我們乾脆自己打和解書、自己簽名、自己寄
給對方、自己跟對方聯絡。

以上種種，發生事故後，新安從頭到尾只是對方的傳聲筒，我們還要自行請假、花費時間
心力去與肇事者周旋，真的不懂我們整整繳了11年的保險費請這種服務態度的保險公司來
幹嘛。後來上網搜尋才發現很多人都對這家保險公司的服務態度很不滿，提醒大家小心這家保險公司，新安一點也不讓人安心！

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