【新聞】貴客「投訴」：理專裝熟.太熱心.聲音太嗲…
■ 台北訊
一樣米養百樣人，有錢貴客「投訴」理專的內容，千奇百怪，本報廣泛探查多家銀行的客
訴，歸納8個「生活化」的案例，情況是這樣的：
◎太愛說話、聒噪不停，聲音太尖。
◎客戶上門時，沒有正眼迎客，好像在瞪人。
◎裝熟，彼此又沒那麼熟？怎麼可以直接叫名字、搭肩膀。
◎定存到期前3天「就」通知，太早了、會忘記。
◎聲音太嗲，老公一直跟「她」買投資商品，太太來投訴。
◎女性理專送男性客戶的生日禮物太「貼心」，太太有意見。
◎理專太常打電話來，服務太「熱心」，消受不了。
◎告訴她不用來拜訪、不要帶禮物，理專竟然真的沒來。
看起來，這些「狀況」都和資產配置、理財規畫沒關係。不過，多家銀行理專，都曾因為
這些原因被告狀。
怎麼辦？台北富邦銀資深協理陳怡芬說，「相逢自是有緣、一切以客為尊」，客戶的意見
，銀行都很重視，一定會要求理專改進，並加強訓練；既然扮演客戶的「財富管家」，就
要和客戶有良好的互動。
【聯合報】換零錢 哪家銀行服務好？
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN4/8032677.shtml
(聯合報╱記者薛翔之、羅兩莎／台北報導
做生意的攤販、商家經常要到金融機構兌換零錢，一般民眾偶爾也會有換零錢的需求。到
那家金融機構服務比較好？據調查，各銀行規定不一，有的銀行有兌換零錢的額度限制、
有的銀行則是視分行庫存量而定。
台灣銀行總行對兌錢無數量限制，但部分小分行因金庫空間庫存的關係，對兌換需求過多
者，會委婉建議酌量兌換，以使每位兌獎者皆可兌換到硬幣。
彰化銀行說，原則上可隨時兌換鈔券，但客戶要兌換的數量（硬幣、零鈔）較多，分行存
量不足時，會請客戶登記兌換數量和聯絡方式，等分行調度後，再請客戶來銀行領取。
華銀指出，兌換零錢純屬服務客戶，不會拒絕客戶；但若人員不足時，且沒有庫存時，考
慮公平性，會跟一天內換很多次、數量很多的客戶「商量」，減少兌換量。
中國信託銀行、花旗銀行、匯豐銀行、渣打銀行、合作金庫等銀行未明文規定限額，但各
分行會視民眾兌換頻率及多寡，配合分行的庫存量，做適當調度及分配。
台新銀行公告，本月起調整兌換零錢規定，若是非台新銀行往來的民眾，單日兌換上限是
2,000元；若是自行客戶、但往來金額（例如存款金額）不到10萬元，單日兌換上限是
5000元；若往來金額滿10萬元，單日兌換上限為1萬元。
台新銀行主管說，雖然銀行訂有換零錢的限額，不過，如果民眾提前得知需要大量的零錢
，可事先預約；另外，若是臨時前往分行兌換，只要分行有足夠的零錢，仍會盡可能滿足
客戶需求。
國泰世華銀行則是以「一袋」為單位，客戶兌換零錢，若以兌換一袋為單位，等候時間較
短；如果民眾需要的零錢少於一袋，仍可兌換，但如果現場沒有剛好符合的數量，因為要
數錢，可能需要等候一些時間。
國泰世華銀行主管解釋，一袋1元銅板是500元、一袋5元銅板是2,000元、一袋10元銅板是
2,000元、一袋50元銅板是1萬元。
永豐銀行無論自行或他行客戶都可兌換，但避免行員算錯錢，事後又找不到人，所以會請
他行客戶留下簡單的連絡資料；元大銀行零錢兌換以自行客戶為主。
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☺銀行英語會話●http://www.books.com.tw/products/0010636911
☺銀行英文單字秘笈●http://www.books.com.tw/products/0010690882
☺考典2：銀行、各類證照必勝全攻略 http://www.books.com.tw/products/0010651351
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■ 台北訊
一樣米養百樣人，有錢貴客「投訴」理專的內容，千奇百怪，本報廣泛探查多家銀行的客
訴，歸納8個「生活化」的案例，情況是這樣的：
◎太愛說話、聒噪不停，聲音太尖。
◎客戶上門時，沒有正眼迎客，好像在瞪人。
◎裝熟，彼此又沒那麼熟？怎麼可以直接叫名字、搭肩膀。
◎定存到期前3天「就」通知，太早了、會忘記。
◎聲音太嗲，老公一直跟「她」買投資商品，太太來投訴。
◎女性理專送男性客戶的生日禮物太「貼心」，太太有意見。
◎理專太常打電話來，服務太「熱心」，消受不了。
◎告訴她不用來拜訪、不要帶禮物，理專竟然真的沒來。
看起來，這些「狀況」都和資產配置、理財規畫沒關係。不過，多家銀行理專，都曾因為
這些原因被告狀。
怎麼辦？台北富邦銀資深協理陳怡芬說，「相逢自是有緣、一切以客為尊」，客戶的意見
，銀行都很重視，一定會要求理專改進，並加強訓練；既然扮演客戶的「財富管家」，就
要和客戶有良好的互動。
【聯合報】換零錢 哪家銀行服務好？
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN4/8032677.shtml
(聯合報╱記者薛翔之、羅兩莎／台北報導
做生意的攤販、商家經常要到金融機構兌換零錢，一般民眾偶爾也會有換零錢的需求。到
那家金融機構服務比較好？據調查，各銀行規定不一，有的銀行有兌換零錢的額度限制、
有的銀行則是視分行庫存量而定。
台灣銀行總行對兌錢無數量限制，但部分小分行因金庫空間庫存的關係，對兌換需求過多
者，會委婉建議酌量兌換，以使每位兌獎者皆可兌換到硬幣。
彰化銀行說，原則上可隨時兌換鈔券，但客戶要兌換的數量（硬幣、零鈔）較多，分行存
量不足時，會請客戶登記兌換數量和聯絡方式，等分行調度後，再請客戶來銀行領取。
華銀指出，兌換零錢純屬服務客戶，不會拒絕客戶；但若人員不足時，且沒有庫存時，考
慮公平性，會跟一天內換很多次、數量很多的客戶「商量」，減少兌換量。
中國信託銀行、花旗銀行、匯豐銀行、渣打銀行、合作金庫等銀行未明文規定限額，但各
分行會視民眾兌換頻率及多寡，配合分行的庫存量，做適當調度及分配。
台新銀行公告，本月起調整兌換零錢規定，若是非台新銀行往來的民眾，單日兌換上限是
2,000元；若是自行客戶、但往來金額（例如存款金額）不到10萬元，單日兌換上限是
5000元；若往來金額滿10萬元，單日兌換上限為1萬元。
台新銀行主管說，雖然銀行訂有換零錢的限額，不過，如果民眾提前得知需要大量的零錢
，可事先預約；另外，若是臨時前往分行兌換，只要分行有足夠的零錢，仍會盡可能滿足
客戶需求。
國泰世華銀行則是以「一袋」為單位，客戶兌換零錢，若以兌換一袋為單位，等候時間較
短；如果民眾需要的零錢少於一袋，仍可兌換，但如果現場沒有剛好符合的數量，因為要
數錢，可能需要等候一些時間。
國泰世華銀行主管解釋，一袋1元銅板是500元、一袋5元銅板是2,000元、一袋10元銅板是
2,000元、一袋50元銅板是1萬元。
永豐銀行無論自行或他行客戶都可兌換，但避免行員算錯錢，事後又找不到人，所以會請
他行客戶留下簡單的連絡資料；元大銀行零錢兌換以自行客戶為主。
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