[請益］遇到不好的業務申訴 - 保險

不好意思想請教申訴的問題
我有個朋友半年前開車撞到人（簡稱傷者）
對方其實也很好沒有說要額外賠償，但因為有骨折所以要開刀，就賠償醫藥費用就好
車險業專員（兆X)也信誓旦旦的說沒問題全部交給他處理
結果拖了半年完全沒有聯繫傷者也沒處理，還嗆傷者「怎麼不提告」
弄到原本態度很好的傷者生氣了

我朋友聯繫該名專員為什麼沒處理
他嗆我朋友「人又不是我撞的」

最近好不容易喬了一個調解的時間，專員說他有事情要喬另外一個時間，結果又沒下文
三催四請他才打電話約

請問遇到這樣糟糕的專員，投訴之後可以換專員嗎？還是公司內部會處罰他但還是維持同
一個專員？這樣的話專員會不會報復啊...

由於調解時間就在近期...請有經驗的人多多給點建議吧...
我朋友真的很怕事情弄的越來越糟......

一般申訴後，可以換專員嗎？

--