請教車險,出險流程??? - 保險

想請教各位板上大大

今年8/4,停車於私人停車場,被對方A了一個大洞..不過當時我本人不場
當下有請警察備案,也拍照存證等..不過當下連絡不到我事主先走.
事後是管理員跟我講經過,請我到警察局..
後來..我也聯絡到對方..對方也有賠償意願..也同意雙方保險去釐清賠償
前面流程我無啥疑慮...

重點是以下..

事後8/12,我開車進保養廠,請保養廠估價..當時車場也通知我方保險了.
當下..車場要我把車留下..等保險來現場看等等..

過幾天後8/17..因為車廠跟我說保險公司還沒出險..
可是我要用車..我就想就先牽走車...再給保險給天去調資料等等..

一周後8/25,我想...應該一個禮拜夠久了..就開車進車廠說要維修..
後來車廠幫我調資料..說保險還沒出險..

當天..我就直接打電話我給承辦業務員.
跟我說..他們有去警局調..說警局不給..說啥當初承辦員警不在等..
要我去拿資料(三聯單之類的..)
當下...給我裝孝維...過了整整快2周..我打去問才在跟我講這鬼話..
不過為了趕快修車..我就當天跑了大遠去警局..
結果....警員說...單子上面有雙方資料..兩方都不能給..
還說...通常這類事故應該是保險員要親自跑才對..


我當下就打給保險員..他竟然回答我..是警員在唬爛我..
我本來要把電話拿給警員請他們直接溝通...保險員就說好啦..
叫我記一下處理員警..車號等資料..他好過來直接問..
我實在也別無它法..就很不爽的跟他講完後..
竟然跟我說兩三天才會好..
我馬上又飆了...跑一趟警局才不用2.3小時..到底有沒有誠意
不過處理保險員..總是很敷衍態度會馬上處理.
實在是別無它法..也只能摸摸鼻子等他處理..

到了昨天9/7..突然想起...我有車子在維修這件事..
從8/25進廠..到9/7...再怎樣車子應該處理好了吧
打去車廠..蝦咪!!!!!! 保險還沒出.........

整個火大...打給保險員...
竟然給我同樣理由..說啥承辦員警不在....
我跟他說...你就給我去警局...
當下如果警員說沒有...馬上打給我..我馬上過去跟你一起要資料
保險員才說..好啦..2.3天左右辦好..


實在是很沒誠意..我強烈懷疑...他一次警局都沒去過...

正確流程是如何???
我該怎申訴他...

事發至今一個多月...車子竟然還沒修...唉!!!!









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