請問錠嵂真的會幫保戶跟保險公司爭權益嗎 - 保險

By Genevieve
at 2017-04-28T13:34

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想請問大家
1. 在最近三年，是否有親身經歷「錠嵂協助保戶跟保險公司爭取權益的故事」？
2. 錠嵂總公司不能提供保戶，其過去三年為保戶爭取權益的相關統計數據，
其可能的考量與原因是什麼？

會有這些疑問是因為：

最近在談的錠嵂業務很強調這一點：
「錠嵂會站在保戶立場協助跟保險公司爭取權益」

可是請他提供相關案例故事的時候，拿出來得資料不多
也有些是其它錠嵂業務自己放在網路上的的資料。

看起來較客觀的只有「過火案」的報導影片
有詳細的事實陳述，有訪談錠嵂的律師

但這是 15年以上的案子了.... 商業環境變得那麼快，現在還是不是如此呢？

以下為錠嵂保經提供的資料：

2001 年過火案 https://youtu.be/azEOP0vrE5s

2012 活蝦海洋弧菌案 http://blog.xuite.net/sofie95/twblog/131203210

活蝦海洋弧菌報導，只是這新聞看不出和錠嵂的關係
https://youtu.be/S0qJOi-gQ7k

有試圖問總公司客服過去三年，錠嵂為保戶爭取權益的相關統計數據。
不問還好，一問更覺得怪怪的。

客服說經跟內部討論後，這些資料屬於內部，不用、也不能提供保戶。
(我已經是保戶了，是準備要再加保)

雖然乍聽之下也覺得有理，但稍一思考，又覺得，錠嵂那麼的強調為客戶爭取權益
(包含跟總公司客服通電話時，對方也很強調這點)，
但是又拿不出實際數字，總覺得那裡怪怪的。

這樣的疑慮我有跟客服講，但他還是很為難的樣子....
而問他為什麼不能提供，他也說不出來，就只是重複「不用、也不能」提供

講到最後，才免為其難的答應會再跟內部問看看....

往負面一點的想，或許現在錠嵂基於商業考量
幫保戶爭取權益的案例大幅減少，因此不敢說？

因個人認為保經業務/公司首重誠實
可以接受他們基於商業考量，減少幫客戶爭取權益
(頂多是少一項別家保經公司不一定有的優勢)。

但卻不太能接受，他們現在明明很少這樣做了，卻還做這樣的宣傳與業務教育訓練
(也因為沒有客觀數據，因此來請問大家的親身經驗)

更別提，當初為了跟錠嵂總公司客服通上電話，斷斷續續花了快一個月
試了無數次 0800、官網留言板、(02) 付費電話等各種方法了...

間接感受：一家公司的總客服會讓人找不到，實在有點懷疑他們是否真的有替保戶想
(不過...這是另一個故事了，如果有人想知道，我再打另一篇...)

--
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1493357657.A.3C7.html

推 a088452000: 其實主要還是在業務員本身，保險公司有這類的資源，就 04/28 13:57

→ a088452000: 看業務員，是不是願意替你去爭取相關的權益了。 04/28 13:58

→ a088452000: 至於提供案例，業務目前提供的案例是有上過社會新聞的 04/28 13:59

→ a088452000: 所以可以引用相關報導來說。不過若要提公相關案例的話 04/28 13:59

→ a088452000: 會涉及誠信或是個資的問題。例如如果你自己的理賠案例 04/28 14:01

→ a088452000: 突然被業務拿來說嘴，剛好被你聽到，你會不會不舒服囉 04/28 14:01

也是，這有隱私的問題。
但問題是，業務常常分享案例啊~~~ XD

不只錠嵂的，遇到的每家業務都會講，自己的 OOO 保戶出了什麼事情
還好當初有買保險，所以獲得 XXX 理判的案例...
(不要有私人個資應該就可以了吧？)

此外，如果看業務的話，業務離職、轉換生涯跑道怎麼辦呢？
公司有資源，也要看公司願不願分給業務用
(因為沒有足夠案例，跟客服要客觀數字目前也沒有，才來請教大家的意見)
※ 編輯: paioshau (122.116.89.154), 04/28/2017 14:17:00

推 a088452000: 我是不清楚統計方式拉，不過除非是比較有名氣的的案例 04/28 14:15

→ a088452000: 不然感覺就是用一般的理賠去處理，有沒有"爭取理賠"的 04/28 14:16

→ a088452000: 案例統計，我就真的不清楚囉~ 04/28 14:16

→ g9591410: 業務人員才會為客戶爭取保險公司就免了吧 04/28 15:54

推 coralberry: 就我認識的來說，保經(別家的)，保單有問題什麼的也只 04/28 16:31

→ coralberry: 能打客服，但客服就客服通常也不能決定什麼，但保險 04/28 16:31

→ coralberry: 公司自己的業務有辦法的，就能直接找理賠部或上層主 04/28 16:32

→ coralberry: 管爭取辯論，有的有爭取就真的有差 04/28 16:32

→ paioshau: 謝謝，只是業務有沒有辦法，事情發生前無法判斷啊~ 04/28 16:37

→ paioshau: 公司過往的名聲，應該比業務名聲好查證吧？ 04/28 16:38

→ xaiomaio: 一間零售小店有可能因為顧客對商品"認知上的差異"而整天 04/28 16:46

→ xaiomaio: 請律師去找自己家的供應商麻煩嗎? 04/28 16:46

→ paioshau: 錠嵂在保險業是小店？ (大驚~~) 04/28 16:53

推 coralberry: 沒遇到的確很難判斷，但可以看業務對法律、保單條款 04/28 17:33

→ coralberry: 熟不熟，因為爭取也不是大聲就贏，也是要言之有理，另 04/28 17:33

→ coralberry: 外辦理賠也沒業績，也要業務有這個熱情，有時爭取要 04/28 17:33

→ coralberry: 花很多時間精力的 04/28 17:33

→ g9591410: 錠嵂業務人數2000多人 04/28 18:12

→ c79319: 別說保險公司業務可以找理賠主管一般人有理賠糾紛也可以 04/28 19:13

→ c79319: 找主管啊上了金融評議中心還不是找主管出來坦？ 04/28 19:13

推 hank0624: 是該保經公司法務強還是業務員強? 04/28 19:27

→ hank0624: 過火案保險公司拒賠有點瞎 04/28 19:28

→ hank0624: xaiomaio 好強會舉例 04/28 19:30

→ chansexy: 你想是誰付錢給誰就一目了然了阿.......?不夠清楚嗎 04/28 20:09

→ jka5: 樓上我實在看不出來你究竟是粉絲跟蹤狂還是在照三餐嗆我，搞 04/28 20:15

→ jka5: 得我好亂阿 04/28 20:15

→ jka5: 不好意思樓上c大，我推錯篇了 04/28 20:16

→ paioshau: 樓上jk大需要幫忙修推文嗎？依板規，你同意了我可以修XD 04/28 20:54

→ paioshau: 有各家業務人數的統計嗎？ 04/28 20:56

→ paioshau: 台灣保險公司二、三十家，有點好奇錠嵂排在那裡 04/28 20:57

→ zivking: 排不上名，因為不是保險公司 04/28 21:05

→ paioshau: 如果有保險公司的，就可以自己排啦~~ 04/28 21:06

→ paioshau: 找到這篇新聞 goo.gl/nR7peX 不過想想，保經公司規模 04/28 21:33

→ paioshau: 與保經公司會不會站在保戶立場協助爭取理賠 04/28 21:33

→ paioshau: 和業務會爭取理賠，可是公司立場是否和業務一致一樣 04/28 21:34

→ paioshau: 其實都沒有必然的相關性，也只是好奇查一下而已 04/28 21:34

→ mcintyre: 跟你說結論那一張紙請看清楚內容,且不是只有他們提供 04/28 22:27

→ mcintyre: 大X也有給客戶那張紙,但實際發生爭議糾紛呢(不限理賠) 04/28 22:27

→ mcintyre: 親戚之前有向該保經投保過發生爭議還是由我來處理 04/28 22:28

→ mcintyre: 保經公司到很後面都已經上評議中心了才出面想要介入 04/28 22:29

推 imbigheadhsu: 保經零售小店...保險公司最棒囉！ 04/29 08:04

→ paioshau: 看不出來樓上是反串還是認真的 XD 04/29 17:51

→ xaiomaio: 排除銀行保經代，定律是傳統保經第二或第三大，不過你放 04/29 18:23

→ xaiomaio: 到整個保險"業"，是小不點沒錯，人數連南山的十分一都 04/29 18:24

→ xaiomaio: 不到。你的契約有爭議，不要指望保經公司會幫你處理 04/29 18:25

→ xaiomaio: 跟樓上申訴經驗豐富的MC買比跟定律買可靠多了 04/29 18:27

推 hank0624: xaiomaio 也超強的說得一口好保險 04/29 23:47

→ sorry70104: 信者恆信，不信者說再多也無用 04/30 00:06

推 BeanDodo: 零售小店不敢找供應商麻煩?? 04/30 10:20

→ BeanDodo: 那受僱員工敢找自己老闆麻煩?? 04/30 10:20

→ paioshau: sorry大說得真好，如果是主觀陳述內容真的會有這種情形 04/30 10:45

→ paioshau: 所以才在找 1.錠嵂過去三年協助保戶爭取理賠的數據 04/30 10:47

→ paioshau: 雖然怎麼解讀可能還是有點主觀，但至少數據是客觀的 04/30 10:47

→ paioshau: 只是錠嵂目前還給不出來.... 原因也不說.... 04/30 10:48

→ paioshau: 然後就是看看 2.有沒有人親身經歷的故事案例可以參考 04/30 10:49

→ paioshau: 但目前只看到mc大的反案例... (私信先不算的話...) 04/30 10:54

※ 編輯: paioshau (123.193.134.52), 04/30/2017 11:10:22

→ xaiomaio: 保經業務不是受雇員工，業務幫客戶送評議不必用自己名義 04/30 15:51

→ xaiomaio: ，可以站在客戶背後去操作，公司也沒轍 04/30 15:51

→ xaiomaio: 封面內容僅供參考，p大對封面認真，想必會很失望 04/30 15:51

→ mcintyre: 用自己名義也不至於被列入黑名單 05/01 00:40

推 right520: 想得美，我只相信我自己，保險或保經只會隨便應付你的 05/04 13:09

推 vivi830505: 好的業務帶你上天堂QQ 05/04 21:15

Tags: 保險保單

All Comments

By Rae
at 2017-04-30T11:13

其實主要還是在業務員本身，保險公司有這類的資源，就

By Zenobia
at 2017-05-02T14:43

看業務員，是不是願意替你去爭取相關的權益了。

By Ida
at 2017-05-02T23:51

至於提供案例，業務目前提供的案例是有上過社會新聞的
所以可以引用相關報導來說。不過若要提公相關案例的話

By Victoria
at 2017-05-07T22:52

會涉及誠信或是個資的問題。例如如果你自己的理賠案例
突然被業務拿來說嘴，剛好被你聽到，你會不會不舒服囉

By Skylar Davis
at 2017-05-11T00:23

我是不清楚統計方式拉，不過除非是比較有名氣的的案例

By Andy
at 2017-05-16T00:01

不然感覺就是用一般的理賠去處理，有沒有"爭取理賠"的
案例統計，我就真的不清楚囉~

By Damian
at 2017-05-16T06:22

業務人員才會為客戶爭取保險公司就免了吧

By Skylar Davis
at 2017-05-19T18:56

就我認識的來說，保經(別家的)，保單有問題什麼的也只
能打客服，但客服就客服通常也不能決定什麼，但保險

By Elma
at 2017-05-22T10:10

公司自己的業務有辦法的，就能直接找理賠部或上層主
管爭取辯論，有的有爭取就真的有差

By Ursula
at 2017-05-22T14:10

謝謝，只是業務有沒有辦法，事情發生前無法判斷啊~

By Tristan Cohan
at 2017-05-24T21:36

公司過往的名聲，應該比業務名聲好查證吧？

By Una
at 2017-05-26T04:38

一間零售小店有可能因為顧客對商品"認知上的差異"而整天
請律師去找自己家的供應商麻煩嗎?

By Hazel
at 2017-05-29T07:26

錠嵂在保險業是小店？ (大驚~~)

By Callum
at 2017-06-01T10:10

沒遇到的確很難判斷，但可以看業務對法律、保單條款
熟不熟，因為爭取也不是大聲就贏，也是要言之有理，另
外辦理賠也沒業績，也要業務有這個熱情，有時爭取要
花很多時間精力的

By Ina
at 2017-06-03T18:07

錠嵂業務人數2000多人

By Isabella
at 2017-06-06T15:02

別說保險公司業務可以找理賠主管一般人有理賠糾紛也可以
找主管啊上了金融評議中心還不是找主管出來坦？

By Isabella
at 2017-06-08T05:24

是該保經公司法務強還是業務員強?

By Edwina
at 2017-06-08T12:33

過火案保險公司拒賠有點瞎

By Delia
at 2017-06-10T01:00

xaiomaio 好強會舉例

By Franklin
at 2017-06-12T04:06

你想是誰付錢給誰就一目了然了阿.......?不夠清楚嗎

By Tom
at 2017-06-16T06:11

樓上我實在看不出來你究竟是粉絲跟蹤狂還是在照三餐嗆我，搞
得我好亂阿

By Valerie
at 2017-06-18T02:53

不好意思樓上c大，我推錯篇了

By Megan
at 2017-06-21T20:19

樓上jk大需要幫忙修推文嗎？依板規，你同意了我可以修XD

By Edward Lewis
at 2017-06-24T19:40

有各家業務人數的統計嗎？

By Steve
at 2017-06-26T11:45

台灣保險公司二、三十家，有點好奇錠嵂排在那裡

By Brianna
at 2017-06-29T09:01

排不上名，因為不是保險公司

By Lydia
at 2017-06-30T08:36

如果有保險公司的，就可以自己排啦~~

By Valerie
at 2017-07-01T21:12

找到這篇新聞 goo.gl/nR7peX 不過想想，保經公司規模
與保經公司會不會站在保戶立場協助爭取理賠

By Edith
at 2017-07-04T02:06

和業務會爭取理賠，可是公司立場是否和業務一致一樣
其實都沒有必然的相關性，也只是好奇查一下而已

By Selena
at 2017-07-08T16:03

跟你說結論那一張紙請看清楚內容,且不是只有他們提供
大X也有給客戶那張紙,但實際發生爭議糾紛呢(不限理賠)

By Audriana
at 2017-07-09T13:26

親戚之前有向該保經投保過發生爭議還是由我來處理

By Edwina
at 2017-07-14T06:37

保經公司到很後面都已經上評議中心了才出面想要介入

By Susan
at 2017-07-17T05:52

保經零售小店...保險公司最棒囉！

By Ophelia
at 2017-07-18T15:33

看不出來樓上是反串還是認真的 XD

By Suhail Hany
at 2017-07-18T17:34

排除銀行保經代，定律是傳統保經第二或第三大，不過你放

By Sarah
at 2017-07-21T02:37

到整個保險"業"，是小不點沒錯，人數連南山的十分一都

By Megan
at 2017-07-25T07:53

不到。你的契約有爭議，不要指望保經公司會幫你處理

By Caroline
at 2017-07-30T04:15

跟樓上申訴經驗豐富的MC買比跟定律買可靠多了

By Ursula
at 2017-08-04T00:44

xaiomaio 也超強的說得一口好保險

By Agatha
at 2017-08-07T05:42

信者恆信，不信者說再多也無用

By Elvira
at 2017-08-09T15:13

零售小店不敢找供應商麻煩??
那受僱員工敢找自己老闆麻煩??

By Cara
at 2017-08-09T17:32

sorry大說得真好，如果是主觀陳述內容真的會有這種情形

By Rosalind
at 2017-08-11T10:30

所以才在找 1.錠嵂過去三年協助保戶爭取理賠的數據
雖然怎麼解讀可能還是有點主觀，但至少數據是客觀的

By Sierra Rose
at 2017-08-11T17:12

只是錠嵂目前還給不出來.... 原因也不說....

By Cara
at 2017-08-13T23:35

然後就是看看 2.有沒有人親身經歷的故事案例可以參考

By Elvira
at 2017-08-17T11:54

但目前只看到mc大的反案例... (私信先不算的話...)

By Elvira
at 2017-08-18T04:18

保經業務不是受雇員工，業務幫客戶送評議不必用自己名義
，可以站在客戶背後去操作，公司也沒轍
封面內容僅供參考，p大對封面認真，想必會很失望

By Eden
at 2017-08-18T12:52

用自己名義也不至於被列入黑名單

By Hedwig
at 2017-08-20T08:47

想得美，我只相信我自己，保險或保經只會隨便應付你的

By Margaret
at 2017-08-21T04:13

好的業務帶你上天堂QQ

請問錠嵂真的會幫保戶跟保險公司爭權益嗎 - 保險

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