請問銀行新進行員的訓練 - 銀行

※ 引述《Lust ( )》之銘言：
: 我是剛近三商銀沒多久的員工　
: 算是我大學畢業後的第一份工作
: 幸運的錄取了某家老招牌的銀行
: 我到分行後　第二天就要我上櫃檯
: 我絕得我好像智障　感覺什麼都不會
: 人家覺得講一次你就該會　問第二次人家就開始不耐煩
: 我也勤寫筆記　回家也有看　
: 可是客人在櫃檯前不會等你慢慢翻筆記
: 電腦交易系統也只能再上班時間用　
: 我不是在抱怨　只是我想了解　是我遇到的情形比較特殊
: 還是其他銀行也是這樣　實戰就是最好的訓練
: 還是正常而言會有比較完整的訓練

剛開始被幹是正常

因為像我們的受訓 我覺得講師其實離開櫃台太久

講授的課程常常不夠實用

例如說 既然時間有限 應該採用流程式的講解

例如說 看到支票 應該先看哪裡 然後看哪裡 然後接著選擇1 選擇2

這之後又有選擇1-1 選擇1-2 2-1 2-2

而不是片段的跟你說選擇什麼怎樣要背書 怎樣要取消

還有就是 各種代理業務 要怎麼刷條碼 怎麼key交易

像勞保9270就應該拿一張樣本給學員看 而不是黑板講半天

也不是跟我介紹代理業務的背後機制

下分行之後我個人覺得 就算看三天跟看五天其實差不多

因為客人不會照順序來給你看範例 所以你學的還是很零散

一邊做錯 一邊修正是正常 不要覺得都是自己的錯

而且因為你動作生澀 有時有客戶會欺生 故意欺負你

他不敢對其他行員拿喬 但是會針對你 用放大鏡檢視你的動作

像是有人會嫌收付章"蓋不清楚" 明明電腦就認證在上面了 名字也在上面

收付章需要蓋的字字分明 很"清楚"嗎?

或是挑戰你的要求 例如說你叫他重寫取款條或是匯款要拿證件出來就ggyy

我以前都這樣寫呀 我在別的銀行都這樣呀

這時 襄副理就是你的靠山了

你有疑問就拿去後面問一下 不要親自跟客戶爭論



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