請問理賠被拒絕可以怎麼申訴之類的嗎 - 保險

版友好
家父在四月份在朋友家喝酒後，因為醉了就在朋友家躺著睡
朋友注意到去拍拍家父時，他已經沒有心跳呼吸
後來送到醫院後急救24分鐘人回來但腦缺氧全癱植物人
家父之前看了第四台買了友邦的長青意外險
我準備好相關文件申請理賠
理賠人員最近說理賠結果下來是不賠
還沒跟我說為什麼不賠的細節
但我想先問一下版友
我接下來該怎麼處理比較好？
家父69歲 平常有輕微的高血壓糖尿病
第一家送急救的醫院診斷證明寫得非常模糊
大部分著重在心跳呼吸後的器官停止症狀
第二家我們後來轉院的診斷證明有寫到因為異物嗆劾造成器官無法正常運作等等之類的說明
理賠人原因為打電話沒找到我，所以留言只說理賠申請沒過…叫我跟她聯絡
我再想我聯絡前需要做好哪些準備嗎？還有後續我可以怎麼處理來獲得一個第三方的協助之類的

謝謝

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