請問各位 - 保險

其實購買保險
本來就是感性層面大於理性層面很多

送了一份建議書 然後跟客戶說
其實某某家的商品比我們更好
一個醫療險給了他5.6家公司 10幾種不同商品
不好意思 你以為你是為了客戶好
但是客戶一定把你吊起來打 說你浪費他的時間

"我就是喜歡你這個業務 我就是要你幫我服務 推別家給我做啥!"
"東西太多太雜 找你來就是要你弄簡單一點 這是什麼鬼!"
"你弄了這麼多家 我將來怎麼理賠 跑保險公司都跑死了!"

沒錯 很專業!但是你有考慮客戶的感受
真的有符合他的需求嗎???
有時候專業 遠比不上你的服務態度

所謂的需求 不是只有條款上的東西
心理層面也是一種需求
有些客戶其實很有錢 根本不在意賠多賠少 只是要一種被服務感覺
我相信沒有業務經驗的人不會懂這點

但是很多業務為了成交 卻把該跟客戶解說的部份隨便帶過
也難怪人家都質疑保險業務都一張嘴 胡說八道....

但是一個業務 只要盡到符合客戶需要 完整說明條款 就算他們公司的商品真的比較弱勢
請問他哪裡不專業?他哪裡對不起客戶了?
只因為他不懂別人的商品 就可以怪他不專業???
他是業務 不是保險百科全書 盡好自己本份就很棒了

四師很專業?修水電就不專業?賣保險就不專業?
只要他懂我不懂 他就比我專業!!
更何況專業這種東西是可以隨著時間被學習的
但是我不得不承認 很多的業務真的是不上進
不能怪說為什麼一般人會對保險業務專業性有質疑....

其實這麼多的文章討論
都只是業務端跟客戶端的互相偏見

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各位業務同仁們 人家的批評 自己記在心裡別犯就是
當初走這行 誰沒有被人家批評的覺悟?沒必要大動肝火
而各位客戶們 社會上還是有很多努力的業務 不要以偏概全否定所有人
(雖然這個"偏"可能比例有點多...畢竟台灣保險觀念不成熟是個大問題)

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