請問台新客服只會回覆一次電話嗎？ - 信用卡

上禮拜，因為想要請問台新fish卡是不是舊戶不享活動優惠，

打客服進線常常都要等很久的市話通話費，所以我到官方網頁留言問題內容請台新回覆給我，上班日一天是不是可以在下午4點到4點半回覆我，這樣就比較能接到電話，

星期日的留言，星期三下午四點整接到一通台新客服的未接來電，然後一直到星期五下午都沒有任何來電，來電捕手都沒有任何簡訊通知，手機也沒有關機過，但還是都沒有人打來，

後來星期五下班又連絡台新，他們給我的說法是，台新的標準程序就是一通電話，客戶不接，就是在電話語音裡告知有來電，請客戶再行聯絡客服，一直以來都是這樣的sop,

可是我跟他說，別家玉山客服都是回主動回覆兩通三通，當天沒找到人，隔天還是會聯絡上，
這次一個禮拜裡就一通，而且是沒有接通，是不是有點奇怪？

她還是很堅持這是台新內部的訓練sop,就算我再寫一次留言還是一次聯絡，沒有第二次回電，有什麼問題都可以進電話語音去聽看看是不是真的有回電，

請問大家這是真的嗎？
以前richard專線免付費很好打的，現在改成市話，變得也是常常等上三五分鐘，最後還是留資料，等回電但也沒有遇過這種狀況啊啊...

到現在還是不知道魚卡舊戶活動到底有沒有享優惠...
11月問到12月活動都要結束了...

突然覺得玉山服務真的很好（咦

洛洛長，謝謝大家


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Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 8 Pro.

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