請問保單條款上收據（實支實付） - 保險

請問各位大大
如果保單條款上明文寫，
理賠時需具備醫療費用收據而非醫療收據正本時，
是否即意謂負本即可理賠？

最近再看一支實支實付型保單條款，
保單上明文寫需具備醫療收據，
但是我打電話問客服，
他卻跟我說，那是?年以前保的才可副本理賠，96年以後不可。
這感覺跟理解的不太一樣，
不是倒是否保險實務上有特別的相關規定。

如果有人知道，可以麻煩解惑嗎？
實在很困擾，感恩。

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