調存摺明細竟要付800元 合庫稱溝通誤會 … - 銀行

這我也有經驗
中小企銀也是這樣

直接講重點
一般行員的話要選擇相信

你調濃縮的記錄
一般行員的權限不足
有時候無法查到(像我在中小企銀的例子，他們要去調會計帳)

造成
行員為方便起見，有些行員會想辦法刁難客戶

所以
第一：要請他們主管出來，說明這項業務的處理方法
第二：若要收費，請他們把相關銀行辦法拿出來
收不收費不是你們主管說了算
若堅持要收費
請將收據保存好，投訴給相關主管機關去電銀行大頭!


※ 引述《GuessHeart (GuessWhat?)》之銘言：
: 調存摺明細 竟要付800元
: 合庫稱溝通誤會 允退費
: 2011年 05月30日
: 高雄林小姐5月中進行合作金庫存摺補登錄，因半年未進行補登，銀
: 行自動將半年內所有提、存款交易各濃縮成一筆紀錄，未列出每項
: 交易明細，她向銀行申請，卻被收取800元手續費，大罵不合理。
: 對此，合作金庫銀行表示，申請交易濃縮明細不須收費，應是溝
: 通的問題，會退費。高雄市消保官鄭秋洪表示，合庫此筆收費明
: 顯不合理。投訴組
: 高雄林小姐表示，最近要申辦貸款，受理銀行要求提供最近半年資
: 金往來情況，5月19日拿先生的合庫存摺到分行進行補登錄，但補登
: 後卻發現，去年11月19日到今年4月3日之間的往來明細，被濃縮成
: 一筆總存款、一筆總提款共兩筆交易紀錄，無法看出每筆明細，還
: 註明，「明細洽開戶行」。
: 濃縮紀錄申請明細
: 5月19日當天，林小姐專程從高雄岡山前往三民區合庫十全分行洽詢
: ，行員告知，要申請這半年的明細須收費，以月為單位，一個月要
: 收手續費100元，跨年須另收200元，她因此付了800元，但大罵「不
: 合理。」
: 對此，合作金庫銀行業務發展部管理科科長高瑞霞說，客戶若一直
: 用轉帳及金融卡提款，每超過100筆未補登，這100筆交易就自動列
: 為交易濃縮成兩筆，總提款和總存款，客戶若要申請明細是不用錢
: ，可能行員以為客戶申請的是歷史交易明細，這才收費，應是溝通
: 上的誤會，已向客戶致歉及退800元手續費。林小姐說，接受合庫處
: 理方式。
: 金管會銀行局表示，向合庫查詢，申請交易濃縮的明細並不需要費
: 用，若發生類似情況，均可撥打銀行局陳情專線(02)8968-9665反映
: 。
: 不合理收費可申訴
: 高雄市消保官鄭秋洪表示，客戶未定期進行存摺補登，銀行自動濃
: 縮交易紀錄，事後客戶要求察看交易明細，銀行要收費不合理，若
: 銀行不退費，消費者可手機、市話直撥1950申訴。
: 使用存摺、金融卡注意事項
: 1.存摺、印鑑與金融卡務必分開保管
: 2.發現存摺、金融卡遺失，應立即向銀行掛失
: 3.使用金融卡提款，最好列印明細，以供對帳
: 4.部分銀行要求提款達一定次數需補登存摺，建議連續假日前完成
: 補登，免得假日提不到錢
: 資料來源：《蘋果》資料室
: http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33421697/IssueID/20110530/pvtype/r

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