誤登信用卡號 白扣保戶513元 - 保險

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作者: pleasant (基金新手請指教) 看板: creditcard
標題: [新聞] 誤登信用卡號 廢牡厲搞烏龍
時間: Wed Apr 4 16:26:02 2012

誤登信用卡號 白扣保戶513元
2012年04月04日

【投訴組╱台北報導】呂先生以信用卡扣款方式繳交中國信託人壽保費，
年初信用卡失竊掛失，事後向客服人員告知新辦卡號以利扣款，
不料壽險業者卻將卡號登記在另一位保戶名下，導致林先生當冤大頭幫他人代繳費用，
讓他不滿直批：「太扯！」對此，中國信託人壽公關表示，
已懲處失職員工，並退還扣款。消基會則批評，保險公司應檢討改進疏失。

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「作業實在草率」

「作業實在太草率。」呂先生抱怨，他的3月份信用卡帳單顯示，
3月5日被多扣一筆513元保險費，原先以為卡片遭人盜刷，事後致電中國信託人壽反映，
才發現是該公司作業疏失造成他的困擾，令人氣結。

中國信託人壽公司客服中心協理周治偉指出，公司對此事深感歉意，
已發書面道歉函向客戶賠罪；公關協理陳麗花則表示，已對失職員工記申誡一次，
退還扣款費用，同時加強公司內部訓練。

消基會金融評議委員會委員郭尚義認為，因登記錯誤造成顧客信用卡被異常扣款，
業者須歸還扣除金額，民眾若有實質損失也可求償，
也建議業者應以電話錄音重複確認客戶需求，避免誤植情況再度重演。

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20120404/34134453

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