誇張的台新客服 - 信用卡

小弟我有張@GoGo卡 今天心血來潮查查回饋有無算錯

結果發現這期帳單的回饋金額少算了很多

https://i.imgur.com/wYJWgW0.png

如上圖所示 總消費金額2431元

扣除兩筆在全家刷實體卡交易沒回饋之外

其他皆是使用LINE Pay 照理說有回饋的消費金額為484元

一般消費回饋0.5%： 484 * 0.005 = 2.42 四捨五入 2元

指定帳戶扣款加碼1%：484 * 0.01 = 4.84 四捨五入 5元

指定通路消費2%： 484 * 0.02 = 9.68 四捨五入 10元

結果帳單上有回饋消費金額只有162元 而分別是1元2元3元


致電客服詢問

結果客服竟然回答我回饋的部分是依每筆分開計算

像是49元部分就是49*0.01=0.49 49*0.02=0.98 皆不足1元所以沒有回饋

當下是黑人問號 我問了她那為什麼帳單上面寫著"總消費金額"?

她則回答帳單上會標示總消費金額但是回饋還是依每筆分開計算

我說妳們回饋金額是加總起來算的…

她強烈否認說回饋金是分開算 接著又繼續算其他筆給我聽…

後來我則問了她

「那麼我請問妳162*0.5%是多少?」

「0.81，那是不是也不足1元?」

「為什麼帳單上有回饋1元?」

接著她才說要再跟行銷單位確認 星期一才會回電

掛掉電話沒多久之後就又打過來跟我說她詢問過同仁

LINE Pay的回饋因系統異常沒給到 會再確認回饋金額及入帳日期回電



抱歉打了一長串抱怨文

但我想表達的是客服人員不了解行銷內容就隨便掰個一種說法回給消費者

雖然回饋沒多少錢 但那是感覺問題

今天若是不熟這張卡的消費者 不就被這樣唬弄過去了嗎?

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