該據理力爭嗎？ - 信用卡

原文恕刪

分享一下小弟去年跟台北富邦要求贈品的往來過程....


前年(2010)九月中結完婚

姊姊突然拿著富邦財神卡的申請表格給我問我要不要辦

9月30日前申辦,核卡後四個月內刷滿20萬,就有滿額禮LG32吋液晶電視一台

除了我姊本身有,她也幫媽媽和姊夫各辦一張

因為她2011年一月結婚,婚紗與婚宴等花費加一加,刷一堆電視應該沒問題

(有跟店家都確認過刷卡與付現一樣)

所以趕在9/30號前,我姊也幫我把申請書丟出去了


十月初接到客服來電,要我補薪資證明等資料

當天影印一下存摺傳真過去後,本來要打電話跟客服確認

不過線路真的有夠塞的,電話播進去後放在那邊將近半小時還轉不到客服人員

就沒有追下去了


因為10/17我要去蜜月旅行,想說出國也可以加減刷

大概10/11我打去確認進度,一樣打了近一小時,好不容易打進去

結果跟我說沒收到=_=....要我再補一次

再次傳真過去,要打電話確認又打不進去了@@....


出發前一天,想說應該是來不及了,不過還是再打去問問進度

居然又跟我說要補其他資料,還有本人簽名(要臨櫃之類的)

要補的東西是不會一次講完喔~!


要去蜜月來不及了,就委託媽媽幫我處理....

回台灣後在十一月初終於接到核卡的電話....

十一月中拿到卡片開始刷....

託姊姊的福,一月把婚宴一刷就破20萬了....


姊姊很早就已經刷滿了,所以她2011年初就有拿到電視

她跟我說,會有人打來跟我確認寄送地址

於是過完年把一月帳單繳清,就慢慢等啦

等到三月初,二月份帳單都來了

直接打去問問看客服好了

"不好意思b先生,因為這個活動要十月底前核卡才有喔~"

蛤?真假!?不過我手上沒有當時的申請書,就默默接受了

後來被姊姊唸了一頓~說我太好講話了

於是就開始跟富邦爭取電視


隔天3/8(三)打電話

我:我記得當時申請書是寫9/30前申辦就有,沒提到要十月底前核卡啊~?
(有google到當時申請書檔案,確定只有9/30前申請這條)

客服:我看一下,是的,申請書上的確是寫9/30前,十月底前核卡是我們內部作業的規定
一般最慢兩週就會核卡完畢,因為b先生您補件比較晚,所以就超過這個時間了

我:(怪我囉~!)那也是你們內部作業的規定啊~我們消費者又不知道,
更何況我第一次補件你們又沒收到(以下抱怨~)

客服:那我再幫您確認看看(轉廣告-約兩分鐘),b先生真的很抱歉,真的沒有辦法~!

我:那如果我要再往上申訴,要找哪位?

客服:....嗯~b先生我幫您以以個案幫我向上呈報,大概要兩個工作天

於是我就被打發掉等消息了


3/10(四)下午

接到客服專員的電話,還是一樣,一直跟我說抱歉

我就說你跟我抱歉沒用啊~我要電視~!

而且她還自己跟我說她有去確認申請書上並沒有註明10月底以前核卡才有

只是他們內部作業的問題....最後喇賽了十分鐘(就一直道歉)

我就問說那是誰說不行的,叫他打給我

過了一個小時....

接到信用卡客服主任的來電

主任就是不一樣,講話簡單明瞭,但大意還是電視沒辦法

不過可以幫我爭取刷滿五萬的滿額禮空氣清淨機

我就說如果沒有辦法拿到電視的話,就只能靠其他管道像消基會之類的來爭取

他就說會幫我爭取看看,再跟我回電


3/16(三)

都過了一個星期了,有這麼久嗎?於是又打電話去問

簡單跟客服小姐說"叫你們主任踹共"之後,接著就是鬼打牆的待機廣告

等了一分鐘左右

"b先生不好意思,剛剛有跟我們主任確認過了,他說還在爭取中,會在下週一跟您回覆"

好吧....就等吧~@@(又被打發掉了)


3/22(二)

說好星期一要打來的,都星期二了!!所以我又打電話去問

客服:這件事我們已經有主管在處理,先生留個電話等等我請他回電給您

過了幾個小時主任來電....

跟我說有幫我爭取到空濾,會有人再打給我問寄送地址

我問他"阿電視咧?"...."沒辦法餒"...."喔,那我只好自己想辦法囉"

於是開始google消基會相關資訊....


3/23(三)

早上打了電話去消基會,接電話的阿姨很有趣

一邊聽你講就一邊陪你幹譙

然後說有備妥佐證的文件就帶過去他們那邊寫申訴諮詢表

下午就去填表了

我帶了空白的申請書,還有這四個月的帳單

填完表,等到免費義務諮詢的律師來

律師詳細讀過申請書後說基本上是沒有問題

不過他有講到一些合約之類的(不是很懂@@)

總之就是幫我轉到消基會申訴的部門

然後叫我寫一封存證信函給富邦,副本給消基會


存證信函一張50,多一張要再加25....

所以希望在一張400字內(含標點符號)搞定,最後399字內寫完


3/24(四)

早上把存證信函印好,私章蓋一蓋,拿去郵局寄

存證信函加上雙掛號的費用,一共145元


3/25(五)早上

富邦有客服打電話給我

我還想說存證信函才剛去這麼快就有回應了!?

結果只是來問我空氣清淨機要寄到哪的XD

我就跟他說,我還有在爭取中,先不用寄

他跟我說會再跟相關主管確認就掛電話了


3/28(一)下午

之前跟我說要給我空濾的客服部主任來電

說星期五打給我的人員跟他反應我還有再繼續爭取

問我是從哪個管道呢?(顯然他還在狀況外)

我就說消基會,然後存證信函寄到你們總行了

他就說他會再去確認


當天晚上回到家,也收到消基會的回函

大意是說,他們收到我的存證信函副本了

依消費者保護法第43條第2項規定:
企業經營者對於消費者之申訴,應於申訴之日起15日內妥適處理之

如果超過這時間富邦還沒回應,就再跟消基會說

並備妥相關資料與證據,會有專員幫忙處理


3/30(三)下午

富邦有人來電,不知道是哪一線的,總之當她是普通的客服小姐

說收到我的存證信函了,目前以專案處理中

會在跟相關主管(該不會就是之前的客服部主任!?)連繫幫我爭取

要1~2個工作天

說實在聽到這邊感覺會繼續鬼打牆

不過還是等一兩天再說吧~!


4/1(五)

剛下班趕著要去朋友婚禮,通勤途中接到富邦的電話

客服小姐說有電視已經爭取到了

只是可能要等到六月

不過沒差啦,我知道最後一波本來也是要等到五六月

總之有爭取到就好囉~!

然後客服又問我消基會那邊怎麼辦=_=?

我說:我再打電話去說已經解決就可以了XD


4/20 接到寄送通知的電話

5/06 收到電視


一點經驗分享囉~

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