訂單未成立 授權成功 聯絡不到商家 - 信用卡

我想請問一下
之前我在台灣的遊戲公司買點數
訂單失敗但是授權成功
打電話過去遊戲公司反應
對方說會幫我刷退
我就沒去理會
過幾天在網銀上看到那筆交易被請款
再次致電遊戲公司隔天才看到刷退負向金額

我朋友用Visa金融卡花3000元在國外網站購買軟體
訂購結果為訂單失敗
但是銀行端的授權有成功
致電銀行客服索取授權碼
開始聯絡商家請商家刷退
商家提供唯一的電郵聯絡方式
遲遲得不到回應

他開始擔心到時候被請款怎麼辦
就算調閱簽單也的確是他本人自己刷的
故再次撥打銀行客服
對方請他保留所有與商家聯繫的紀錄以及訂單失敗的紀錄
最後若真的聯繫不上商家且商家來請款再協助列為爭議款


想請問有人遇過類似的問題嗎？
別的銀行是怎麼處理？

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