被盜刷客服確認不確實 - 信用卡

剛剛心血來潮去申請花旗的網路銀行

今年1月才開儲蓄戶

花旗白金卡已經使用約3年了


剛好26日會寄電子帳單來

好奇看了信用卡的交易明細

想說要繳多少錢


發現有3筆Facebook海外刷卡

還有海外手續費加一加約6000多台幣

3/15 2筆
3/17 1筆


馬上打給客服詢問,客服表示有2通電話確認過


才想起3/20上班有未接來電

3/20 下午收到簡訊

=>花旗銀行通知:本行欲與你確認近日消費內容,
請你致電客戶服務專線.另確保您用卡安全,
此簡訊發送後新增交易暫以電話人工授權方式審核辦理.


我趁工作空檔時間打回去客服

客服說:想跟你您確認交易Facebook,820,900是否確認有交易?

心想820,900 是我加油和買隱形眼鏡的金額

前一天才登錄花旗活動"你刷卡 我獻禮 滿萬再享現金回饋1%"

我以為我是在FB看到這活動

就回說"有阿"



這根本沒問清楚吧!?

應該要一筆一筆問不是?

ex.您是不是有在FB消費/購買東西?


我問客服FB這筆你們也沒說金額呀!?

(現在想想你連幾筆都沒確認!!)


客服回覆:因為當時對方沒有確認申請金額

(現在冷靜後又想到,3/15刷,3/17入帳,不就知道金額了!?)



然後我又問

那這筆費用我是要先付嗎??

客服:是的,因為我們已經跟你確認過了


我第一次被盜刷有點慌了

有點鬼打牆

問: 你們對話不都有錄音?

客服: 是的

我: 那你們當初都沒確認金額只有Facebook,820,900這樣念過去

客服 : 我們當初已經電話確認過了,您自己也確認有這筆消費唷

我: ......


反正就說會提出查帳...要我回覆"信用卡查帳受理通知書"

然後幫我換一張新卡




明天再打電話去跟客服針對疑問再問一次!

而且爭取先不付盜刷的帳


為什麼我都提出盜刷還要我先付款?

之後查清楚如果是我刷的再收款(甚至加手續費)

感覺我先付款銀行就不會查了

反正都收到錢了zZ



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