被壓件如何申訴 - 保險

因為工作需要
需要一份半年的海外旅平申根險
原本以為可以用180天的旅平險申請
但是大使館還是退件要求要保滿183天

所以只好找了富邦產險買了一年的海外旅平申根險
已經送件3天了
還是沒有任何進度

問了保險業務員才說
現在防疫險保單賣得很好
所以他們要優先處理防疫保單
其餘保單須等防疫保單消耗完後才會處理

請問這到底是公司政策還是業務員的政策？
因為出國的時間快到了
我急需要保單去拿簽證
這種情況是否可以投訴？
還是只能認了繼續等待？

--