衝刺數位金融國銀擬引進機器人行員 - 銀行

By James
at 2015-08-25T14:07

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【新聞】衝刺數位金融國銀擬引進機器人行員

http://udn.com/news/story/7239/1142645

2015-08-25 經濟日報記者劉于甄／台北報導

伴隨全球數位化趨勢、無線上網普及與智慧型手機、平板電腦的快速發展，各銀行已經將
數位金融列為首要發展目標。其中日本金融市場已在進行機器人行員的實驗，若中文介面
發展成熟，銀行業高層表示，不排除引進台灣市場。

國家發展委員會調查發現，台灣家中設有網路者約占85.5%，優於已開發國家的平均水準
。12歲以上民眾上網普及率為76.3%，其中有73.2%的網路族近一年曾上網查詢價格，亦有
高達61.7%曾進行網路購物；上網使用金融服務者則占34.8%。由於電子商務、行動商務發
展為不可逆的趨勢，因此，銀行業者認為銀行電子支付系統，須快速建置發展，以符合消
費新趨勢。

金融總會建言白皮書中銀行業者提出，為促進與國際標準接軌，主管機關應允許銀行，採
用國際通用的身分認證與加密機制，訂定營運標準，在安全控管機制下，提供使用者採用
動態密碼憑證於電子銀行進行大額交易。

就保險商品而言，加速開放網路投保確有其必要。具體作法包含對無道德風險疑慮的保險
商品，可加速開放網路投保或提高投保金額。另外，協調內政部以自然人憑證身分認證機
制，使用於電子商務。

心得：數位金融就是要讓民眾不需要跑到實體銀行也能辦業務，但引進機器人行員
的策略是吸引民眾回流到實體分行。之前說要跨業賣咖啡，這次是要引進機器人行員。

我在想這家要引進機器人行員的應該就是台銀吧。因為全台灣只有
台銀有和日本三菱東京日聯銀行簽署業務合作備忘錄，而台銀董事長日前也宣佈
不排除引進機器人行員到台銀分行，見：
http://www.chinatimes.com/newspapers/20150812000057-260202

不過前不久在網路上看了中國的機器人行員，感覺滿人性化的，也許
未來科技更成熟後，機器人行員不僅當大廳引導員，也能開櫃辦理銀行業務。

【影片】中天新聞　銀行機器人行員　顧客讚聰敏應答
https://www.youtube.com/watch?v=TrmYthChYD0