街口將於 2023 年第二季將推出會員分級制 - 行動支付

街口將於明年 2023 年第二季推出會員分級制

新聞來源為 iThome @ 2022.12.29

以下僅節錄與會員用戶相關內文段落

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【電支戰略分析：街口支付】
開放平臺擴大異業合作，將推分級制度深化會員經營 | iThome
https://www.ithome.com.tw/news/154931

過去街口以大量行銷補貼獲取用戶，用戶成長突破 580 萬，即將挑
戰 600 萬，不再大規模行銷補貼所有用戶，改從數據面深化會員經
營。

文 / 蘇文彬
2022-12-29 發表

提高活躍用戶留存、使用頻次

為了強化會員經營，街口也將活躍用戶作更細的分群，包括 30 天活
躍、60 天活躍、90 天活躍，針對不同活躍程度用戶，設計不同的行
銷方案，但以前每次要重新取得這些資料，現在重新設計的資料表更
易取得資料，評估不同活躍程度對廣告轉換率的影響。

范庭甄指出，過去街口針對所有用戶推出行銷活動，街口在 2022 年
嘗試分眾行銷，對用戶作更細的分類，加強用戶的經營，從吸引新用
戶進來，轉化為活躍用戶，活躍用戶到用戶留存等。對用戶行為更細
緻的分類，包括如何定義活躍用戶，為交易活躍、轉帳活躍，或是繳
費活躍用戶，或是依照消費的行為，分為純繳費、純超商消費或是純
電商型用戶等等。通過觀察客戶的不同行為，了解對廣告轉換率、營
收變化的影響。

「目標是將行銷預算花在投報率較高的」，范庭甄表示，目前用戶的
月均交易次數為 9 到 10 次，代表至少 3 天使用 1 次，2023 年街
口將祭出獎勵機制，讓用戶交易次數增加至 20 次。另外，為避免活
躍用戶其流失，街口開發出統計模型，綜合多種因素判斷流失可能性
，預測準確率已有約 7 成，當判斷用戶可能流失，針對可能流失的
用戶提供合適的補貼，例如該用戶以前偏好在某個通路消費，提供該
通路的優惠，「盡可能用他喜歡的方式將他拉回來」，留住用戶才有
機會讓其使用其他服務。

街口支付量體已成長至一定的規模，新用戶成長放緩，因此設法提升
既有用戶貢獻。2023 年第二季將推出會員分級制，將用戶依照交易
頻次、金額等因素分為 5 個等級，交易頻次愈多、金額愈高，等級
也愈高，不同等級享有不同的回饋、優惠。




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