上個星期預約了送機
我準時於約定的時間（凌晨兩點多）到我家樓下約定的地址
發現車子已經到了
但是是完全熄火的狀態，司機在車裡面放下椅背睡覺
看司機手機有設鬧鈴，但一動也不動
我也在旁邊撥打司機手機，敲門，甚至拍窗
但是 司機依然睡死！
撥打客服後，客服（非玉山，是提供送機服務的廠商-行遍天下的）也打司機手機，依然不醒
我心想，這樣的司機開夜車我也不敢坐…要求客服讓我搭計程車
但客服又再打來說，還要請他們老闆處理，請我等一下
（我問客服這有安全疑慮，客服只跟我說不會，這您可以放心……）
結果老闆的處理方式只是打LINE；我透過黑黑的車窗，看到司機還是睡得很熟
終於在耗了25分鐘以上之後
客服才說請我自行叫計程車，車資待返國之後再請款
光是司機睡死叫不醒，就已經很誇張了
拖了近半小時，如果時間抓得比較緊的人，更可能搭不上飛機！
而且幸好我家外面還常有計程車，如果是住的比較偏遠或不容易叫到車的地方
可能整個旅程就泡湯了
而且司機睡成這樣，不管是單純太累，甚至是有喝酒
如果發生意外怎麼辦
當時有想說司機是不是身體出問題，要不要叫救護車
後來客服證實司機是單純太累
我覺得客服的應變處理能力不足，司機都已經睡著，還要客戶再等一下
回國時，我一樣有預約接機
但是當天下機收到簡訊通知的車號和司機，跟實際來的都是不一樣的
來接的司機說，原司機臨時有事
經過上次的事件，也會讓我不禁懷疑是否又是如上次一樣的狀況
司機送機去出槌，接機回就有問題
雖然事後客服有聯繫車資事宜
但是仍然覺得這家接送很不可信賴…
對司機的管理也太差了
--
All Comments