行動支付商機在COVID-19疫情之下大爆發！ - 行動支付

行動支付商機在COVID-19疫情之下大爆發！谷歌改變戰略積極搶進

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COVID-19肆虐期間，由於人們害怕現金成為傳染源，使得行動支付服務得以迅速崛起。為
了搶奪行動支付商機，谷歌大舉革新且重新推出谷歌支付（Google Pay），不再只出現在
安卓平台，也開始進駐iOS平台，並透過支付、探索與強化個人財務管理的角度切入，再
次奮力一搏。

根據Blackhawk Network指出，疫情大流行發生前，美國消費者使用行動錢包的比例為38%
，但是到了2020年秋季，這一比例達到55%，甚至在八個國家/地區調查購物者中發現，有
高達88%的人都開始使用數位錢包了。

既然商機那麼明顯，谷歌當然不想錯過。透過這一次改版有助於提高谷歌支付知名度，簡
化交易並讓用戶追蹤付款記錄。此外，谷歌也決定擴展其支付生態系統，讓谷歌支付可以
在超過10萬家餐廳、3萬個加油站、以及可在400多個城市中支付停車費用。這一手法與蘋
果前幾年布局類似！

谷歌支付目標是成為一款涵蓋各種服務的應用程式，為用戶創造更多價值並能全盤掌握自
己的財務狀況。這與5年前谷歌設計行動支付時都圍繞在信用卡消費上有很大差異，其現
在也接受掃描產品條形碼或QR碼支付的方式。谷歌還計畫與11家銀行合作，於2021年導入
支票帳戶服務Plex。

此外，Blackhawk Network表示，在疫情大流行前，只有21%的消費者會透過零售商應用程
式中進行消費，但是現今增加到61%。也就是說，無論是線上或線下購物，非接觸支付已
經成為趨勢。

PYMNTS和PayPal於2020年9月對大約2400名消費者進行調查發現，57%人表示，商家是否擁
有數位支付將影響到消費者在某些商店購物的意願。也有21%的人表示，提供使用非接觸
式數位錢包更影響他們是否在店內購物與消費。

2020年10月NFC論壇指出，在美國、歐洲和亞洲的9個國家/地區的2,000名消費者調查中發
現，十分之七的受訪者表示，他們對數位錢包所提供的安全性充滿信心。88%的人表示，
他們對使用NFC非接觸式技術有始終如一的用戶體驗。簡單來說，行動支付的安全性也是
其逐步讓消費者接納的關鍵因素之一。

其實，印度是這幾年標誌著去貨幣化的整體商業/銀行政策的代表。正如印度零售於10月
報導，行動錢包正在逐步取代印度的現金和信用卡等傳統支付方式。預計到2024年，印度
行動錢包交易價值可能超過1兆美元。

總之，行動支付或無接觸支付即使在疫情過後，不會消失，因為一旦消費者習慣採用之後
，只會愈來愈多人加入，不可能走回頭路的！
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看準新冠疫情下，消費者對於行動支付、非接觸支付等服務的接受度和使用率的提升，
Google重新推出Google Pay，明年更計畫加入銀行帳戶服務。

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