上個月至某號稱最高的吃到飽餐廳用餐,結帳使用行動支付
隔了快一個月,該餐廳某客服人員在週五晚間10點多來電確認我是否有刷卡消費
當下覺得很像詐騙,因為簽單、發票全部都拿到才離開,回應會跟餐廳直接聯繫確認
而週末及接下來幾天公司事務的關係沒有時間確認,該餐廳客服每次打來都是質疑的態度
『請問您確認了嗎?為什麼還沒有確認呢?』
而我要求看餐廳的簽單,餐廳傳來的傳真是一片空白,跟客服反應,
客服居然回我:『傳真我是確實傳給您了,資料是齊全的,您看到是空白的,
但是我確實是傳真過去提供給您,我已經提供給您完整的資訊』(這樣的邏輯真的很神!)
並且客服還語帶恐嚇說:『如果您再不處理,您的權益恐怕會有損害!』
我問:『什麼意思是我的權益會有損害?』
客服:『因為現在這筆帳款沒有收到錢,可能會認定是您沒有結帳...』
我問:『我明明就是正常結帳,拿到簽單跟發票才離開,難道是我的錯嗎?』
客服:『我們沒有說是您的錯,我們有調監視錄影帶,您是有到櫃臺結帳...』
(一樣的神邏輯,威脅說可能會認定我吃霸王餐,然後又說有調監視器....)
客服每次打來都好像是興師問罪,連我正在通話中,該客服是以奪命連環Call的方式
不斷的插撥我的電話......
連續幾通電話讓我覺得生活備受干擾,明明是開心聚餐,
怎麼後續會有這種奇怪的事情產生,而且根本就不是消費者的問題,
當下結帳流程都正常,餐廳應該檢討為什麼會在我使用行動支付時感應到別的客人卡片?
結帳錯誤需要消費者配合也不應該是語帶威脅的來確認消費!?
從這次事件學習到,行動支付後要確實的確認已完成,並且要核對簽帳單上的卡號
不然就會變成像我這次,遇到很神邏輯的客服弄得好像是消費者對不起餐廳...
上週受不了客服直接向餐廳確認跟投訴客服...但是最後還要再自己花錢跟時間
再去該餐廳重刷卡...一整個都是非常不開心的過程.....未來再去及推薦他人機率為零..
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