行動支付之感應錯卡 - 行動支付

Table of Contents


上個月至某號稱最高的吃到飽餐廳用餐,結帳使用行動支付

隔了快一個月,該餐廳某客服人員在週五晚間10點多來電確認我是否有刷卡消費

當下覺得很像詐騙,因為簽單、發票全部都拿到才離開,回應會跟餐廳直接聯繫確認

而週末及接下來幾天公司事務的關係沒有時間確認,該餐廳客服每次打來都是質疑的態度

『請問您確認了嗎?為什麼還沒有確認呢?』

而我要求看餐廳的簽單,餐廳傳來的傳真是一片空白,跟客服反應,

客服居然回我:『傳真我是確實傳給您了,資料是齊全的,您看到是空白的,

但是我確實是傳真過去提供給您,我已經提供給您完整的資訊』(這樣的邏輯真的很神!)

並且客服還語帶恐嚇說:『如果您再不處理,您的權益恐怕會有損害!』

我問:『什麼意思是我的權益會有損害?』

客服:『因為現在這筆帳款沒有收到錢,可能會認定是您沒有結帳...』

我問:『我明明就是正常結帳,拿到簽單跟發票才離開,難道是我的錯嗎?』

客服:『我們沒有說是您的錯,我們有調監視錄影帶,您是有到櫃臺結帳...』

(一樣的神邏輯,威脅說可能會認定我吃霸王餐,然後又說有調監視器....)

客服每次打來都好像是興師問罪,連我正在通話中,該客服是以奪命連環Call的方式

不斷的插撥我的電話......


連續幾通電話讓我覺得生活備受干擾,明明是開心聚餐,

怎麼後續會有這種奇怪的事情產生,而且根本就不是消費者的問題,

當下結帳流程都正常,餐廳應該檢討為什麼會在我使用行動支付時感應到別的客人卡片?

結帳錯誤需要消費者配合也不應該是語帶威脅的來確認消費!?


從這次事件學習到,行動支付後要確實的確認已完成,並且要核對簽帳單上的卡號

不然就會變成像我這次,遇到很神邏輯的客服弄得好像是消費者對不起餐廳...

上週受不了客服直接向餐廳確認跟投訴客服...但是最後還要再自己花錢跟時間

再去該餐廳重刷卡...一整個都是非常不開心的過程.....未來再去及推薦他人機率為零..



--

All Comments

Edwina avatarEdwina2017-12-16
所以是哪一間?
Hamiltion avatarHamiltion2017-12-16
餐廳根本有問題
如果是餐廳刷到別人的卡那就是餐廳盜刷囉
Carolina Franco avatarCarolina Franco2017-12-20
咦你不是自己有簽單?為何還要客服傳簽單給你?
Carol avatarCarol2017-12-23
不懂怎麼會刷到別人的卡片 餐廳會有這種疏失太神奇
Ingrid avatarIngrid2017-12-25
因為時隔快一個月,開始以為簽單丟了
Liam avatarLiam2017-12-28
都用手機感應了為啥會刷錯卡?
Madame avatarMadame2017-12-29
所以是哪一間?
Joseph avatarJoseph2018-01-03
就直說是哪間阿
Selena avatarSelena2018-01-07
這種態度...我真的會火大欸 所以是哪間餐廳啊?好奇
Franklin avatarFranklin2018-01-10
你說得不清不楚的很難判斷對錯,你有簽單為何會刷錯?
Adele avatarAdele2018-01-15
用行動支付不是會顯示是否有完成交易嗎?
Audriana avatarAudriana2018-01-18
感覺像詐騙餒
Charlie avatarCharlie2018-01-20
「號稱」喔,饗食天堂的那個後續品牌?
不然就是板橋的Mega 50了
Edith avatarEdith2018-01-24
簽單我常常回家就丟了...
Enid avatarEnid2018-01-27
你有確認簽單上面的卡號跟你的裝置號碼吻合嗎?之前曾經
就有客人忘記拿走感應信用卡,結果滑落在感應機台周圍,
以至於感應的時候是先感應到前一位顧客的卡。這有時候也
不一定是餐廳的錯,是上一位客人粗心的錯,所以商家才會
想跟你確認簽單是不是有錯。
Charlotte avatarCharlotte2018-01-31
當時是試第二次才指紋解鎖一感應完就等著拿簽單沒有再看
Lydia avatarLydia2018-02-02
所以學到的教訓就是感應完要確認還要當下就核對簽單囉
Oliver avatarOliver2018-02-07
信義區某高樓的~
Lucy avatarLucy2018-02-07
很鳥的?
Brianna avatarBrianna2018-02-10
要的話也是餐廳派員來處理才對吧,自己疏失要請客人去結
帳總該態度要好一些,要是我就直嗆我又不是不付錢,你們
疏失造成我困擾還要我多跑一趟,我的時間損失你們怎麼賠
Dinah avatarDinah2018-02-13
已經快一個月,看看未出帳刷卡資料不就知道真假
Tracy avatarTracy2018-02-15
看不懂原因,一個月過去,那筆消費有在你的帳單上嗎?
Candice avatarCandice2018-02-19
如果有的話,你再刷卡不就重覆付款
Dinah avatarDinah2018-02-23
問一下銀行 有沒有請款成功 看銀行能不能幫你聯絡處理
Leila avatarLeila2018-02-26
抱歉 按到噓 補推
Linda avatarLinda2018-02-28
是哪間餐廳? 感應到別人也蠻厲害的
Kama avatarKama2018-03-05
通常支付完成 以我的手機來說 都會震動一下! 還真的
很少會再去對卡號
Xanthe avatarXanthe2018-03-09
談判策略而已。更多的客人會要商家自行吸收,禮貌不能成事
。結果凹到了善良的你自行吸收後續的處理成本。
Damian avatarDamian2018-03-12
簽單未必每次看卡號,不過至少會看一下app扣款金額
Olive avatarOlive2018-03-17
結論是關你屁事,不管刷錯卡、請不到款、被列爭議款
那都是銀行和商家自己要處理的問題。
怎麼看都是你那邊的疏失,要我主動處理沒門。
Lily avatarLily2018-03-17
這種自己沒收到客人錢的案子,雖然有法律保障可以向客人追
討,但是走法律成本不划算。所以如何哄客人乖乖付錢,就考
驗著各家主管的說話技巧了。
Hedy avatarHedy2018-03-20
*店家
Margaret avatarMargaret2018-03-24
簽單發票確定都有在,再打電話來直接回關我屁事就好了。
Hedda avatarHedda2018-03-24
你應該不要跟他聯絡,請他找收單銀行或警察。
Noah avatarNoah2018-03-26
那一家呀,不想去踩地雷也
Bethany avatarBethany2018-03-31
這種case銀行能處理的話我也是醉了
Andy avatarAndy2018-03-31
先推原po善良。我也覺得餐廳派出來的人真的很糟糕!
Emma avatarEmma2018-04-03
所以原po有簽單用發票嗎?最後結果是?
Donna avatarDonna2018-04-07
你有發票跟簽單,餐廳也有簽單,餐廳為啥還說你沒付錢?
Lauren avatarLauren2018-04-08
如果是我直接用whoscall封鎖,因為完全不干我的事
Hedda avatarHedda2018-04-09
就信義區那家啊 去年底開的吧?
Hedda avatarHedda2018-04-14
你要不要說明一下簽單上面是不是你的卡號?
Anonymous avatarAnonymous2018-04-15
一堆人沒看懂問題在哪就說都是餐廳的錯。
Zanna avatarZanna2018-04-17
也許餐廳態度不好,但明明可能是上一位顧客沒拿走卡片的
問題,然後店家跟消費者也都沒有自己檢查簽單,不是大家
Steve avatarSteve2018-04-20
都應該要負一點責任?
Regina avatarRegina2018-04-22
能報警嗎…?
Liam avatarLiam2018-04-23
消費者怎麼會有責任 本來就是店家應該要檢查的 刷錯卡難
道是消費者的問題?
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2018-04-25
奇怪 這不是拿手機出來看有沒有紀錄就知道了 發文難道板
友會通靈你的手機嗎?
Aaliyah avatarAaliyah2018-04-26
就算真的是刷到上一位客人的卡,一樣是餐廳的問題好嗎
Tracy avatarTracy2018-04-27
都拿到簽單和發票了還有什麼情況會是客人的問題,黑人問號
Dinah avatarDinah2018-04-28
用行動支付 (AP/SP/GP) 的虛擬卡號不會和實體卡號一樣
簽單上的卡號要比對手機內的虛擬卡號, 然後虛擬卡號對應
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2018-04-30
的實體卡號末四碼是否和手邊實體卡的末四碼一樣
Gilbert avatarGilbert2018-05-04
一開始是餐廳問題,不過餐廳若證明未收到錢並且有通知消費
者,這時消費者不理會的話,就是消費者的問題。其實吃飯付
錢天經地義,如果補付錢很方便的話,我想大家都是會付錢的
。但這間餐廳只能回去現場付錢才是讓人不能接受的地方。
Heather avatarHeather2018-05-06
老實說我覺得原po講得不是很清楚,可能是我自己看不
Brianna avatarBrianna2018-05-09
問題是餐廳自己處理的也是莫名其妙啊,空白傳真要人確認啥
Genevieve avatarGenevieve2018-05-14
消費者也是雙方交易資料兩訖後才踏出門的,你隔一個月後說
沒收到然後恐嚇消費者是什麼道理XD
Connor avatarConnor2018-05-18
而且卡機上有別人的卡真的會雙方都沒有察覺?
還是哪一台卡機感應力驚人可以感應到別人口袋去
Agatha avatarAgatha2018-05-20
餐廳自己的疏失,要馬就好好講說服人家去一趟雙方攤牌,
Sarah avatarSarah2018-05-21
不是感應到別人口袋,而是如果有客人信用卡放在附近誰會
Delia avatarDelia2018-05-24
知道?明明就是上一位客人的問題應要怪給餐廳。
誰會一直注意刷卡機旁邊有沒有放上一位顧客的信用卡?
Iris avatarIris2018-05-24
交易完後檢查簽單本來就是雙方都要做的事
Ingrid avatarIngrid2018-05-28
你一定沒當過店員操作刷卡機吧,操作的時候看不到太扯喔。
而且感應卡機通常都是平放,不會有「放在附近」感應到的
Sarah avatarSarah2018-05-31
我在銀行就遇過這種事很多次了,放在旁邊也有可能
Yedda avatarYedda2018-06-05
沒遇過不要說大話
有些商家就打來問說要怎麼辦刷到別人的卡
Jacky avatarJacky2018-06-09
所以我才說原po善良。面對這種處理方式,也沒請求車馬費和
時間損失。
Edwina avatarEdwina2018-06-14
請大家務必檢查自己的簽單,這本來就是持卡人要做的事
也就不會有要多跑幾趟的問題。
John avatarJohn2018-06-14
你的服務人員要多兩光才可以遇到很多次ww
我同意檢查簽單很重要啊,但這根本是店家結帳流程根本上有
疏失。
Quintina avatarQuintina2018-06-15
幾百個商家,每間都有可能會遇到這種問題,因為客人的卡
忘記拿走但如果不小心掉在旁邊,不一定會看到
因為你用行動支付更難檢查簽單,除非店家跟你借手機
Rosalind avatarRosalind2018-06-19
除了收集信用卡先結帳的店家以外根本不應該留存「上個客人
的卡」在櫃台,更別提還留在卡機附近了。
Dora avatarDora2018-06-20
確認裝置號碼,不然實體卡片其實有些商家事會在看一下有
沒有跟簽單卡號吻合,這就是行動支付的其中一個缺點
Jack avatarJack2018-06-22
不是留存,而是客人忘記帶走
Carol avatarCarol2018-06-27
會讓客人忘記帶走也是結帳人員疏失啊。
簽單和卡片和發票一同交付是很基本的
Sandy avatarSandy2018-06-28
如果以後銀行強硬規定要看裝置號碼,有沒有吻合,你們才
要再說擾民作法嗎?
James avatarJames2018-07-03
結帳前檢查機器上有無異物也是很基本的
其實國外還滿多店家會要求看末四碼的
也很多店家會核對簽名 是台灣太自由
Frederic avatarFrederic2018-07-05
感應機台一直都是要客人自己操作的,請你搞清楚流程。
Aaliyah avatarAaliyah2018-07-06
真的很難想像會有那麼多用戶會在感應完卡片之後放在卡機
旁邊,我以為100%都是直接順手收入口袋或錢包
Blanche avatarBlanche2018-07-08
話說那麼容易就感應到的卡機是什麼型號啊,應該要鼓勵店
家使用,說不定可以解決常常感應不良的現象
Steve avatarSteve2018-07-10
對啊,據說NCC有規定除了交通用途一般交易的距離都很短耶
Catherine avatarCatherine2018-07-15
現在感應三千以下幾乎都不用簽名 是要核對什麼? masterca
rd明年都要取消簽名了 到時要找什麼藉口說台灣太自由 可
以感應免簽嗎?
應該要鼓勵全家換那台刷卡機才是
Enid avatarEnid2018-07-16
現在國外主流的做法是pin or 看id 簽名只要持卡人亂簽根
本就沒有辨別性
Heather avatarHeather2018-07-19
我沒有在找藉口啊ww 是有人覺得核對很擾民的
Lucy avatarLucy2018-07-19
感應機台怎麼可能客戶自己操作 沒結過帳? 有的還要在機台
上操作選項 消費者只是把手機靠上去而已 店員根本不可能
讓消費者自己操作
Erin avatarErin2018-07-21
你沒付到錢 就請他派人來找你刷卡或收錢啊
Oliver avatarOliver2018-07-22
微風信義那間吧
Candice avatarCandice2018-07-22
我指的是靠卡這個動作是消費者要自己做,所以本來就有可
Cara avatarCara2018-07-24
能忘記拿走卡片,或弄掉卡片在旁邊
Belly avatarBelly2018-07-26
這個本來就是顧客要自己靠卡,而且我根本不是說看簽名
是看卡號有沒有一樣,到底眼睛看去哪裡了?
Lily avatarLily2018-07-27
樓上你自己說你在做靠卡動作之後有多少次忘記卡片或是弄
掉卡片不自知?你說的這種發生情況怎麼想都很詭異啊,不
是收到口袋的時候手滑掉在地板上欸,而是掉在卡機周圍欸
,這樣子是要怎樣才會本人跟店員都沒發現?
Odelette avatarOdelette2018-07-29
所以說最後到底是刷錯還是?原po拿到的簽單到底是誰
的,可以分享一下嗎
Ursula avatarUrsula2018-08-02
請問所以簽單和發票,上面確認是其他人的卡片這樣嗎
Yedda avatarYedda2018-08-02
原來如此!他們結帳行為被改變導致出包,難怪把氣出到你身
Aaliyah avatarAaliyah2018-08-04
你有付錢有信用卡帳單一翻兩瞪眼反之沒出帳的話,妳不
妨去補付錢吧
Jessica avatarJessica2018-08-07
看這一串文才察覺自己從沒對過簽單上的卡號,受教了
Regina avatarRegina2018-08-07
題外話,如果越來越多人想用行動支付,假設很久很久以後XD
,餐廳這種收走信用卡結帳的方式會不會被迫改變,啊
Linda avatarLinda2018-08-09
餐廳看要不要改成子母機的刷卡機, 子機拿到客人前感應
然後傳回給母機, 簽單從子機出來這樣
Hamiltion avatarHamiltion2018-08-10
在美國和日本都用過有那種插在耳機孔的刷卡機不過是刷磁條
*USB才對
Victoria avatarVictoria2018-08-12
收信用卡本來就不是很恰當的做法吧 @@ 那是以前收現金
留下來的 SOP,比較正確應該是拿無線感應機到桌邊結帳
Sierra Rose avatarSierra Rose2018-08-13
其實感應信用卡都發展了多久,餐廳都沒有想過要去桌邊結
帳這個問題, 可是話說回來統一發票的問題在台灣真的是影
響了很多東西的發展, 其實真的可以考慮3000塊以下取消
統一發票,不過配套措施就是抓到沒有任何理由就是一百萬
起跳罰款, 我覺得這種把查稅 成本放到民眾身上的做法真
的不是長久之計