萬泰信用卡被盜刷，再也不信凱基的"風險管理"(文長) - 信用卡

前文恕刪，
直接回覆你的問題
: 我的問題如下：
: 1. 盜刷部分，我已經有回傳爭議交易聲明書給銀行相關部門了
: 他們也確認有收到。但我在回傳聲明書前有很明確地詢問過銀行人員
: 盜刷款項已經有顯示在二月份帳單，我是否要付這筆款項
: 銀行人員跟我說不用，但三月帳單有顯示利息，我需要繳這筆費用嗎?
: 另外我也很不滿因為第2點的緣故，
: 我一直收不到帳單無法確定扣除盜刷部分我應繳的金額為多少
: 然後銀行一直打來催款..
: (這部分我也有問題，但是盜刷不處理還一直叫我付錢是怎樣>"<)
處理爭議帳款會分配給專屬單位處理，通常是叫調查人員，所以你可以請調查人員
留下聯絡方式，直接找窗口，可以避免重述問題。
因為你已填寫爭議帳款聲明書，金額就繳實際你刷的金額，產生利息由銀行負擔。

: 2. 洪小姐告知若客人若告知要更改資料如email信箱，
: 客服接到要求後還是會有風險管理部門的人跟客人聯絡才作變更
: 但我個人完全沒有接到確認電話email信箱就被更改
: 帳單寄送方式也變了，關於此點是否是銀行的問題?
: *今天打去詢問凱基，另一個客服又說是特殊例子才會再電話連絡確認
: 所以客服的說法就明顯不一致了..*
這邊每家銀行風控不同，作法也不同，故不評論。
但是客服會這樣說表示"他懷疑非本人來電"
可能有親朋好友盜用你的個資在作怪
最好的方法就報案，由警方會同調查人員釐清
(實務遇到盜刷8成以上，會是親朋好友)

: 3. 最扯的一點就是，我跟客服在談的過程中
: 他們提到他們那邊的紀錄是，某天有接到電話說"我"有去調閱監視器
: 發現是公司的工讀生有去動"我"的包包
: 後來有請家長到公司談，希望可以大事化小
: 所以後來也說不做爭議交易了
: ......先不說我沒打過這通電話好了，那銀行中間讓我跟商家的三方通話
: 還有我中間打了好幾次電話詢問進度，你們不覺得前後太矛盾嗎?
: 更不用說我們公司根本沒有工讀生了！
: 我已經在過年前一聽到這個說法的時候就鄭重澄清我絕對沒有打過這種電話了
: 今天詢問客服時他還又把這件事拿出來跟我說..
: 那我跟你說我已經回傳爭議款聲明書了你們家的人也確定收到傳真了，都是假的嗎..?
: 銀行的這種"風險管理"，我是不想再相信了
這邊如果銀行的敘述為真，表示就是有人冒名去電銀行，想要把這件事壓下來
(實務我遇過幾次，建議就先報案吧)


: 現在客服是跟我說他沒辦法處理，會請相關人員明天跟我聯絡
: 我已經很無力一直重複說這些過程了
: 我知道我處理方式也有問題，只是一開始以為只是單純的盜刷事件
: 跟銀行反應完就可以了，想不到會有後面這些神展開
: 要鞭我請小力一點>"<
: 也請大家給我建議怎麼跟銀行解決這件事嗎...?
: 拜託，謝謝。
建議直接跟調查人員聯絡，並告知已報案處理。調查單位例假日是不上班
銀行業表定上班時間9:00-17:30，其他時間通常是被迫加班。

--